Empresas do varejo virtual se preparam para aumento da demanda no Natal
As empresas do comércio varejista virtual já estão se preparando para as vendas de fim de ano. Para a gerente de Risco da BuscaPé Financial Services, Maria Albina Barros Barbosa, as equipes são reforçadas já no início de outubro, com o Dia das Crianças, para suprir uma demanda que normalmente se estende até o fim de janeiro. De acordo com ela, nesse peíodo já é possível observar um aumento no número de contratações na área de pagamento digital, especialmente no que diz respeito aos setores de atendimento, prevenção a fraudes e mediação de disputas.
Segundo o coordenador da ClearSale, Ohmar Jarouche, nessa época muitas pessoas evitam as filas das lojas e optam pela compra de produtos na internet. Para atender a todos os pedidos, as empresas do setor costumam aumentar seu quadro de funcionários.Para evitar atrasos no processamento de pedidos ou mesmo na entrega dos produtos, as empresas do varejo virtual têm investido também no treinamento de seus colaboradores. Dessa forma, é possível combater as fraudes, que aumentam nesse peíodo.
Entre os produtos mais afetados por fraudes destacam-se os de vestuário, calçados esportivos, telefonia, eletrônicos, informática, perfumes importados, e claro, os brinquedos e games. Contudo, o aumento de ofertas de tablets, smartphones com tecnologia 3G e consoles nos sites de compras coletivas também exigirão mais atenção dos lojistas neste Natal, alerta Maria Albina. Para ela, o combate de fraudes depende, principalmente, da observação do mercado.
Os comerciantes que quiserem se proteger de tais ações, mas sem com isso passar uma imagem negativa aos consumidores, precisam estar atentos. Uma mudança no endereço de entrega exige atenção, mas não pode ser o único critério para determinar o cancelamento de uma compra, informa o coordenador da ClearSale. Alguns lojistas, por desconhecimento do mercado e-commerce, acabam cancelando os pedidos de seus clientes por receio.
