Varejo lidera o uso do WhatsApp para comunicação e estratégias de vendas

Varejo lidera o uso do WhatsApp para comunicação e estratégias de vendas

Especialista dá dicas de estratégias para potencializar os resultados com o uso da ferramenta, que é a mais utilizada pelos brasileiros

O WhatsApp se consolidou como a plataforma digital mais utilizada no Brasil, com cerca de 93,4% da população ativa no aplicativo, de acordo com o instituto We Are Social. Este canal de comunicação se destaca como o preferido pelos consumidores brasileiros, superando outras plataformas como o YouTube, que conta com mais de 140 milhões de usuários. No setor varejista, a adesão ao WhatsApp para estratégias de venda e comunicação é significativa, alcançando 74% de utilização, conforme levantamento da RD Station, que envolveu mais de 1.600 profissionais de diversos setores.

Para o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, a popularidade do WhatsApp no Brasil reflete a sua importância como uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas no varejo. “A ampla base de usuários do WhatsApp e a facilidade de uso tornam o aplicativo uma escolha natural para os varejistas que buscam se conectar diretamente com os consumidores, oferecendo um atendimento personalizado e ágil. No entanto, apesar do crescimento do uso de tecnologias avançadas, metade dos usuários do WhatsApp ainda utilizam o aplicativo de forma manual, enviando mensagens individuais ou por listas de transmissão. Este método, além de demandar mais recursos e tempo, pode não ser o mais eficiente para alcançar os resultados desejados”, explica.

Função do WhatsApp no varejo

De acordo com o Sebrae, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado por empreendedores no Brasil, sendo explorado por 75% deles. Ou seja, três quartos das empresas brasileiras utilizam o aplicativo para fazer negócios. Além disso, dados da Opinion Box revelam que mais de 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para conversar com marcas, demonstrando que os consumidores valorizam a facilidade e a praticidade de negociar pelo aplicativo. “A função do WhatsApp no varejo é facilitar o contato, personalizar a comunicação entre a empresa e o consumidor, e aumentar a satisfação do cliente, uma vez que os números indicam a preferência dos brasileiros por trocar mensagens com empresas por meio dessa plataforma”, reforça o especialista.

Nesse sentido, a automação do WhatsApp é essencial para potencializar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes no varejo, já que com ela as empresas podem oferecer respostas imediatas e personalizadas, melhorando significativamente a experiência do cliente. “Bots automatizados permitem a gestão eficiente de promoções, campanhas de marketing e processamento de pedidos, alcançando um grande número de clientes de maneira rápida e eficaz. Além disso, a automação libera recursos humanos, permitindo que a equipe se concentre em interações mais complexas e estratégicas, promovendo um atendimento mais ágil e satisfatório”, afirma Frederico.

Como utilizar o WhatsApp de forma eficaz e assertiva no varejo

1 – Construa uma presença online forte 

Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp no varejo, é essencial construir uma presença online sólida, com criação de um perfil comercial no WhatsApp Business, que oferece recursos específicos para empresas, como catálogos de produtos e segmentação de clientes por meio de listas de transmissão. Além disso, otimize seu perfil comercial para os motores de busca e utilize palavras-chave relevantes no nome do perfil, na descrição e nas mensagens de saudação, isso ajudará a aumentar a visibilidade da sua empresa nas pesquisas online.

2 – Escolha quando automatizar mensagens

De acordo com seu modelo de negócio, segmentação e posicionamento de marca, utilizar bots e ferramentas de automação pode ser uma solução eficaz para respostas rápidas e personalizadas aos clientes, garantindo um atendimento imediato e eficiente. Essa abordagem não só economiza tempo, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas, como também melhora a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização.

3 – Crie de transmissão segmentadas

Ao dividir os clientes em grupos com base em interesses, comportamento de compra ou localização, as empresas podem enviar mensagens mais relevantes e personalizadas. Essa segmentação melhora significativamente a taxa de engajamento, pois os clientes recebem informações e ofertas que realmente atendem às suas necessidades e preferências. Além disso, permite uma comunicação mais direcionada e estratégica, ajudando a construir um relacionamento mais forte e duradouro com os consumidores, e, consequentemente, impulsionando as vendas. Não esqueça de pedir autorização prévia em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

4 – Tenha um catálogo de produtos

A funcionalidade de catálogo de produtos no WhatsApp Business é uma ferramenta essencial para varejistas que desejam simplificar e enriquecer a experiência de compra dos clientes. Com essa funcionalidade, as empresas podem exibir seus produtos diretamente no aplicativo, permitindo que os clientes naveguem pelas ofertas de maneira prática e intuitiva. Isso facilita o processo de compra, tornando-o mais acessível e conveniente, e pode resultar em um aumento nas vendas. Além disso, o catálogo de produtos permite que os varejistas atualizem suas ofertas em tempo real, garantindo que os clientes sempre tenham acesso às informações mais recentes sobre produtos e promoções.

5 – Crie mensagens multimídia

Enviar vídeos, imagens e áudios não apenas capta melhor a atenção dos consumidores, mas também transmite informações de maneira mais clara e envolvente. Por exemplo, um vídeo demonstrativo de um produto pode esclarecer dúvidas e destacar benefícios de forma mais impactante do que uma descrição em texto. Além disso, imagens de alta qualidade podem incentivar compras ao mostrar detalhes e variações dos produtos.

6 – Faça promoções e descontos exclusivos

Oferecer promoções e descontos exclusivos é uma estratégia que ajuda a fidelizar clientes e impulsionar as vendas no varejo, uma vez que esse canal direto permite que as empresas enviem ofertas especiais e personalizadas, criando um senso de exclusividade e urgência. Os clientes tendem a valorizar mais as promoções recebidas por meio de uma comunicação privada e personalizada, aumentando a probabilidade de conversão, além disso, essas ofertas exclusivas incentivam os clientes a manterem contato constante com a empresa pelo WhatsApp, fortalecendo o relacionamento e estimulando compras recorrentes. A personalização das promoções pode também ajudar a destacar produtos específicos, liquidar estoques e atrair novos clientes, criando um ciclo virtuoso de vendas e satisfação do cliente.

7 – Ofereça feedback e suporte ao cliente

Utilizar o WhatsApp para coletar feedback e oferecer suporte ao cliente é uma estratégia para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os consumidores. O canal permite que os clientes compartilhem suas opiniões e relatem problemas de forma rápida e conveniente, facilitando a resolução imediata de questões e a melhoria contínua dos serviços e produtos. Além disso, o suporte via WhatsApp proporciona um atendimento mais pessoal e direto, aumentando a satisfação e a confiança dos clientes na empresa. Ao demonstrar uma preocupação genuína com as necessidades e experiências dos consumidores, as empresas não só aumentam a fidelização, mas também obtêm insights valiosos para ajustes estratégicos que podem impulsionar o crescimento do negócio.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.

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