Panvel lança primeiro canal de vendas com inteligência artificial do varejo farmacêutico do Brasil

Com a nova tecnologia, clientes podem realizar todo o processo de compra pelo WhatsApp com atendimento personalizado e seguro

O Grupo Panvel dá mais um passo em sua transformação digital com o lançamento da primeira inteligência artificial generativa do varejo farmacêutico e de higiene e beleza no Brasil. A novidade marca a evolução da Sofia, assistente virtual da marca, que agora passa a conduzir compras completas pelo WhatsApp, com conversas naturais, seguras e personalizadas.

Mais do que uma ferramenta de vendas, a Sofia foi criada para cuidar. Ela acolhe cada interação com atenção e empatia, oferecendo informações seguras, conversas humanizadas e venda com agilidade. Na Panvel, o cuidado começa no diálogo e a compra é a consequência natural de uma relação baseada em confiança.

“A Sofia representa a evolução natural da nossa estratégia digital. Ela nasceu para apoiar, aprendeu ouvindo nossos clientes e hoje é capaz de responder, orientar e acompanhar toda a jornada de forma empática, cuidadosa e eficiente. É um exemplo de como a tecnologia, quando guiada por propósito, aproxima em vez de afastar, tornando o digital mais humano”, afirma Julio Mottin Neto, CEO do Grupo Panvel.

Desenvolvida integralmente pelas equipes internas de Digital, Dados e Tecnologia, a nova versão da Sofia utiliza modelos de linguagem generativa integrados à base de dados da Panvel, garantindo segurança, autonomia e total aderência à estratégia digital da companhia. A arquitetura de dados e o aprendizado contínuo (machine learning) permitem que a assistente compreenda o contexto de cada conversa, adaptando respostas e recomendações conforme o perfil do cliente. Em casos de medicamentos com prescrição, o atendimento é automaticamente direcionado para um profissional humano, conforme as normas da Anvisa.
Hoje, a Sofia é responsável por 68% dos atendimentos do SAC e realiza mais de 3 mil interações diárias.

“Construímos uma solução proprietária, treinada com informações reais da operação e com foco em entender as necessidades das pessoas, não apenas seus pedidos. A Sofia compreende o contexto farmacêutico e realiza ações complexas, mas o mais importante é que ela conversa de verdade com o cliente, oferecendo cuidado antes de qualquer compra”, destaca Raphael Monteiro, Gerente Executivo de Digital, Clientes, Dados e IA da Panvel.

O lançamento reforça a vocação pioneira da Panvel em integrar tecnologia, dados e atendimento humano em uma mesma jornada. O digital já representa 24,4% das vendas da Panvel, com crescimento anual acima de 50%, enquanto o aplicativo da marca cresceu 51,3% em 2025. Esses resultados refletem a consolidação da Panvel como a farmácia mais digital e mais humana do Brasil, unindo conveniência, cuidado e inovação em cada interação.

Farmácia Inteligência artificial Panvel

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.