Empresa americana de call Center amplia negócios em Curitiba

Atraída pelo amadurecimento do mercado nacional de call center, a companhia norte-americana Sykes acelera o processo de crescimento no Brasil e acaba de anunciar um plano de expansão da primeira unidade em operação no país, localizada em Curitiba, no Paraná, e abertura de outra unidade na capital paranaense. Segundo o diretor brasileiro da área de desenvolvimento de negócios, Alex de Franco, a empresa está muito otimista com a economia brasileira, que continuará apresentando forte expansão nos próximos anos, o que deve gerar bons negócios no segmento de atendimento a clientes. A meta da Sykes é chegar a 5 mil PAs (posições de atendimento) em cinco anos.

O vice-presidente global de Marketing da Sykes, Mike Clarkin, desembarca no Brasil no próximo dia 30 para apoiar a implementação da estratégia comercial global da empresa no mercado brasileiro. O norte-americano Clarkin vem ajustar os ponteiros da comunicação e da estratégica de negócios da empresa no Brasil – um mercado que ganha cada vez mais importá¢ncia para a matriz da gigante norte-americana do setor de call center.

Com faturamento global de U$ 1,2 bilhão, a Sykes chegou ao Brasil, de forma discreta, há pouco mais de um ano. Fundada em 1977, nos Estados Unidos, a Sykes presta serviços especializados de contact center em mais de 24 países e se destaca pela solidez financeira. E, desde 1996, a empresa tem ações cotadas na Nasdaq, bolsa de valores que congrega empresas de alta tecnologia. No mundo inteiro, são mais de 80 centros globais, 51 mil colaboradores, suporte prestado em 30 línguas.
 
Mike Clarkin já tem agenda com as principais empresas dos setores de tecnologia, telecomunicações e finanças, entre as quais um dos maiores bancos privados do país, uma seguradora multinacional e uma das principais empresas de TV a cabo, de telefonia e de internet. O objetivo é entender melhor o mercado local em cada segmento de atuação dos potenciais clientes.

A Sykes está presente no Brasil há pouco mais de um ano, tendo instalado sua primeira unidade em Curitiba. O site da capital paranaense, com capacidade para 550 Posições de Atendimento (PAs), foi construído de acordo com os mais altos padrões de tecnologia e confirma a disponibilidade da companhia em investir no mercado brasileiro.  

Alguns dos fatores que diferenciam os serviços da Sykes incluem os padrões de qualidade, segurança da informação e segurança no trabalho. Todos os sites da organização seguem ígidos padrões mundiais. Os procedimentos internos são elaborados para garantir a mesma excelência no atendimento em todos os países em que opera.

Além dos diferenciais de ergonomia e qualidade de vida para os funcionários, já que todas as posições de atendimento da unidade de Curitiba estão de acordo com os padrões estabelecidos pela NR-17, todas as operações da Sykes seguem uma ígida política em relação á  segurança da informação. Os dados gerenciados por cada cliente são analisados pelo departamento de Gerenciamento de Risco, que classifica a operação de acordo com níveis de segurança que são padrão no mundo inteiro. Quanto mais sensível a informação, mais restrita a área.

No final de 2009, a Sykes aumentou ainda mais a sua competitividade em á¢mbito global ao concretizar a aquisição do ICT Group. O objetivo estratégico da companhia é combinar a forte cultura operacional das duas empresas e produzir o aprimoramento das melhores práticas de negócios.