Rede paranaense de postos de combustíveis aposta na Telefonia na Nuvem para o ágil atendimento ao cliente

Postos Pelanda é uma das referências na utilização da telefonia na nuvem

Uma das principais redes de postos de combustíveis do Paraná, o Postos Pelanda, é um das referências na utilização da telefonia na nuvem. Atualmente, a tecnologia ajuda a conectar 13 unidades distribuídas por Curitiba, Campina Grande do Sul, Ponta Grossa e São Matheus do Sul, contando ainda com 7 restaurantes e uma unidade central, que juntas contam com mais de 900 colaboradores. Para que tudo funcione perfeitamente, hoje a rede conta com mais de 70 ramais interligados. Mas nem sempre foi assim.

Ana Pelanda, administradora, conta que há pouco tempo o cenário de comunicação era bastante complexo. “Nós temos 4 postos em Curitiba e os outros postos estão em BRs, em locais muito complicados para o sistema de telefonia, em regiões precárias de comunicação. Isso era muito complicado para nós, porque tinha dias que não funcionavam os telefones, causando muitos problemas de comunicação com as nossas unidades”, lembra.

Quando conheceram o sistema de Telefonia na Nuvem, implementado pela também paranaense Baldussi Telecom, esses problemas acabaram. “Hoje em dia, quando eu quiser eu ligo no ramal e estou 100% conectada com qualquer um dos meus estabelecimentos. Então, tivemos um avanço muito grande de comunicação das unidades e com os nossos clientes. Em qualquer hora conseguimos conversar com o nosso time”, reforça.

A empresária explica que o maior ganho, sempre, é com o cliente. “Conseguimos ter uma comunicação mais assertiva, atender na hora que o cliente liga. Nós tínhamos muitos problemas, antes, de o cliente ligar e não conseguir ser atendido. Hoje, eu tenho 100% de confiança de que em qualquer horário eu vou conseguir ser atendido. E isso não tem preço. Agilidade no atendimento ao cliente também foi outro avanço”, destaca, relatando que a principal vantagem dessa comunicação é serem mais ágeis, tanto para resolver os problemas internos, quanto dos clientes.

Ana Pelanda ainda diz que percebeu uma redução bastante significativo no custo, o que se reverteu em economia com os gastos de telefonia. “Nós percebemos, no dia a dia, que as empresas são imensamente impactadas pelas quedas ou dificuldades de comunicação e do pleno funcionamento da telefonia. Hoje em dia quase tudo depende do contato telefônico ou por dados, desde o atendimento aos clientes até reuniões com as equipes, representantes, então, dificuldades no pleno funcionamento da telefonia são um custo muito alto para as empresas e empreendedores”, explica Bruno Baldussi, CEO da Baldussi Telecom.

“Desde o início da Baldussi nós acompanhamos a revolução da telefonia e buscamos caminhar juntos para oferecer soluções que facilitem o dia a dia das empresas, que contribuam para que os gestores possam acompanhar os negócios, colaboradores e, até mesmo, os clientes, por meio de dados e relatórios consolidados que permitem, hoje, um plano global de todo o funcionamento da empresa, desde a recepção de um telefone, até o tempo médio de atendimento a um cliente, ou o conjunto de ligações perdidas ou não direcionadas”, explica o CEO.

Atualmente, a empresa curitibana é uma operadora nacional, licenciada pela Anatel, e oferece, como diferenciais, a facilitação da logística interna, modularidade, rapidez para a implantação de ramais, a portabilidade ágil, fornecendo muito mais do que o know how tecnológico, como, também, o fornecimento de equipamentos em formato de comodato, check list de instalação e Nuvem no Google Host.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.