Dicas para as empresas aumentarem a lucratividade no comércio eletrônico
Uma legião de empresários tem sido atraída nos últimos anos pelos números de crescimento e faturamento do comércio eletrônico. Porém, muita gente acaba entrando com grandes ilusões. Hoje, por exemplo, a consolidação de uma operação de comércio eletrônico está cada vez mais difícil e complexa. Há falta de mão-de-obra qualificada, existem vários players que estão quebrando ou simplesmente saindo do mercado, enquanto grandes investidores inflacionam o mercado. Para piorar ainda mais a situação, o governo tem criado novos impostos e entraves burocráticos que reduzem as margens de lucro.
Diante desse cenário, o maior desafio dos empresários do e-commerce é buscar meios de manter e aumentar a lucratividade. Eu conversei com alguns especialistas do comércio eletrônico e entre as práticas que devem ser adotadas visando um lucro maior estão por exemplo: Não aos boletos. A opção pelo débito automático online reduz a inadimplência. O frete também não deve ser fornecido gratuitamente, já que os custos estão aumentando ao ponto de se tornarem inviáveis. Outro ponto importante é o empresário não desgrudar os olhos dos indicadores, e fazer os ajustes necessários. Por último, o empresário não deve se esquecer que o relacionamento com o consumidor é a alma do negócio. Por isso, é fundamental que a área de Serviço de Atendimento ao Consumidor responda adequadamente ao cliente.
