O que os lojistas podem fazer para minimizar o caos das filas de final de ano
Se há algo que desagrada o consumidor, é tomar um chá de canseira para ser atendido ou mesmo pagar. E as filas em shoppings, ruas de comércio, restaurantes e bares são inevitáveis neste período que antecede o Natal. Mas, felizmente, existem algumas dicas que os lojistas podem adotar e que podem ajudar na formação e fluidez das longas filas. O executivo e professor da Universidade Mackenzie, Marcos Morita, chama a atenção para o fato de que o tempo desocupado sempre parece ser mais longo do que o ocupado. Por isso, os lojistas podem tentar distrair seus clientes enquanto esperam, oferecendo amenidades como jornais, revistas, tevês com programas interessantes, um cafezinho ou mesmo água gelada para os dias de calor.
Outro item importante é a temperatura do ambiente. Por isso, temperatura controlada, áreas de espera confortáveis e protegidas do sol, vento e chuva podem amenizar o sofrimento de quem espera. Neste sentido, ainda há tempo para que os empresários improvisem algo para os dias de maior movimento.
Agora nada mais desagradável do que clientes aparentemente sem prioridade serem atendidos com preferência. Assim sendo, o lojista deve evitar abrir exceções injustificadas.
E por último, esta dica é para donos de restaurantes e bares. Muitas vezes a conta demora mais para chegar do que o prato principal. Está provado que os consumidores tendem a ter mais paciência pelo processo principal do que com as etapas anteriores e posteriores. Por isso, o empresário deve ficar atento, evitando perder o cliente no cafezinho.
