Palladium utiliza Whatsapp para ampliar relacionamento com consumidor

Com o objetivo de ampliar os canais de atendimento ao consumidor e estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente, o Palladium Shopping Center lançou o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por meio do Whatsapp. O serviço funciona diariamente como um canal de informações e, também, para sanar dúvidas, em relação ao Shopping. Os clientes do Palladium já dispõem de outros canais onlines de atendimento, como o site (www.palladiumcuritiba.com.br) e o Facebook (www.facebook.com/shoppingpalladium).

A ideia de inserir mais essa forma de comunicação com o consumidor surgiu do bom relacionamento do Shopping com seus clientes, por intermédio das mídias digitais. O número está disponível 24h, todos os dias da semana, inclusive nos feriados. O telefone para contato é (41) 9176 9604. Os clientes podem utilizar o aplicativo para solicitar informações e tirar dúvidas sobre o shopping, ou ainda pedir dicas sobre uma loja ou presente especial e até solicitar a indicação de restaurantes, entre outros.

“Há alguns anos, se o cliente precisava de ajuda, era necessário enviar um e-mail ou telefonar. Hoje, com as redes sociais e o Whatsapp, instalado em 74% dos smartphones brasileiros, esse cenário mudou. As mensagens instantâneas agilizam a vida das pessoas ao fornecer as respostas, praticamente, ao mesmo tempo que em as perguntas são enviadas. Dessa forma, foi natural que o Palladium também estivesse presente neste meio. Com mais essa ferramenta, pretendemos associar ainda mais a tecnologia às experiências de compras, conveniências e serviço ao cliente”, explica a gerente de Marketing, Maria Aparecida de Oliveira.

O Whatsapp é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite a troca de recados pelo celular, sem pagar pelo SMS, basta que o celular esteja conectado à internet. O aplicativo está disponível para iPhone, BlackBerry e Android, entre outros modelos. Pesquisa recente, divulgada em 10 de abril, realizada pela Mobile Marketing Association e a Nielsen, apontam que o Whatsapp troca, diariamente, mais mensagens que o Facebook. Outro dado interessante revela que o aplicativo cresceu em grandes proporções no País. Em setembro de 2013, 53% dos usuários de Smartphones eram adeptos ao Whatsapp. A recente pesquisa aponta que, hoje, esse número atinge 74%, sendo a modalidade de troca de mensagens que mais cresce no Brasil.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.