Pós-venda é uma das melhores opções para se diferenciar da concorrência
Os serviços de pós-venda deixaram há muito tempo de ser uma atividade obrigatória e administrativa ou mais uma fonte de receita complementar para os negócios. Com a forte concorrência, uma das armas para se diferenciar no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com muita seriedade. É que cada vez mais este serviço vem sendo considerado um item importante na fidelização dos clientes.
O consumidor hoje não busca mais aquela empresa que faz o melhor trabalho da região. Ele procura uma empresa que entrega junto ao produto um brinde chamado satisfação. Dessa forma, os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a sua qualidade, seu design, seu rendimento e o seu preço. Ou seja, a satisfação que um produto proporciona não está relacionada apenas a mercadoria em si, mas também ao pacote de serviços que a acompanha.
Neste sentido, a função do pós-venda é garantir esta satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e a divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. Essa é a alma da boa venda e do bom atendimento.
Numa concessionária de veículos, por exemplo, o pós-venda é a oportunidade para tornar o cliente efetivamente seu. Prestar bons serviços na hora da revisão fará o comprador do veículo sentir-se, verdadeiramente, cliente do ponto de venda.
Por último, sempre que o consumidor retornar ao estabelecimento, ele deve ser questionado sobre a sua satisfação. Se for negativa, os responsáveis pela empresa devem resolver o problema e nunca se esquecer que duas palavras são importantes para os clientes insatisfeitos. São elas: atenção e feedback.
