Nos dias atuais não se admite que as empresas percam clientes por despreparo no atendimento
Perder clientes em tempos normais não é algo agradável. E em tempos de crise econômica, como a que estamos atravessando, é muito perigoso. Não para o cliente, que vai achar outra empresa para satisfazer seus desejos e necessidades, mas sim para o empresário, que precisa de clientes para que sua empresa sobreviva.
O bom relacionamento com os seus clientes é fundamental para uma empresa, e isso começa no atendimento. Todo e qualquer tipo de cliente para voltar a um estabelecimento tem que ser bem tratado. Por isso, o que as empresas não podem é se dar ao luxo de perder clientes, por estarem despreparadas quanto ao atendimento.
O primeiro passo para um bom atendimento é conhecer o cliente. Agora, saber atender bem, exige treinamento. E se engana quem pensa que treinar funcionários é um gasto. Na verdade, é um investimento. Estudos do Sebrae mostram que se uma empresa gasta de 2% a 5% da folha de pagamento anual com treinamento, ela terá aumento de 10% nos lucros. Além disso, empresas com alto padrão no atendimento a clientes podem cobrar até 10% a mais nos produtos em relação aos concorrentes, pois contarão com a fidelidade dos consumidores.
Mas, mesmo que um cliente esteja insatisfeito com os produtos ou serviços, ainda assim existem algumas formas para se conduzir a situação. Em primeiro lugar, o funcionário deve estar aberto para entender o problema. O cliente deve ser ouvido com interesse e isenção, sem respostas cortadas ou concordância. Pedir desculpas em nome da empresa é essencial, além de informar o que realmente poderá ser feito e em qual prazo. Segundo a cartilha do Sebrae, clientes insatisfeitos que voltam à loja para reclamar, querem fazer negócios. Portanto, devem ser bem tratados, sempre.
