Como as empresas podem se preparar para as datas sazonais

Os consumidores têm sido atraídos cada vez mais pela rapidez e comodidade das lojas virtuais. De acordo com um estudo feito pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce deve faturar R$ 59,9 bilhões em 2017, o que representa um crescimento de 12% em comparação com o ano anterior.

Uma das grandes apostas dos varejistas para alavancar as vendas no e-commerce são as datas sazonais, época em que o movimento de compra aumenta gradativamente. Por isso, é preciso que os lojistas estejam preparados e criem estratégias diferenciadas em todos os setores que envolvem o processo de compra do cliente. Para que isso aconteça, algumas dicas são importantes para que o os comerciantes garantam o sucesso nas vendas nesse período. Confira:

Plataforma: De acordo com o Alfredo Soares, CEO da Xtech Commerce, é preciso investir em uma plataforma de vendas personalizada e organizada para atender as necessidades específicas dos clientes, para que eles encontrem os produtos facilmente. Além disso, é necessário que ela tenha estabilidade para segurar a alta demanda sem que haja problemas de travamento na navegação e sobrecargas;

Segurança: Durante as datas sazonais há um aumento significativo no volume das vendas e, também, uma natural sobrecarga em todos os setores de uma loja virtual. Criminosos tiram proveito desta oportunidade e intensificam o volume de tentativas de compras com cartões de crédito clonados, que eventualmente se tornarão chargebacks (solicitação de estorno, normalmente depois de o produto ter sido entregue ao falso cliente). Segundo Tom Canabarro, co-fundador da Konduto, é preciso ter cuidado especial com pedidos de valor elevado ou de produtos com alto potencial de revenda (como aparelhos eletrônicos e passagens aéreas). Outro ponto de atenção está em pedidos que tenham frete expresso. Para evitar que haja prejuízos consideráveis durante estas épocas, o lojista precisa contar com uma solução antifraude de alto nível tecnológico, capaz de olhar não apenas os dados cadastrais e de pagamento de uma compra, mas que também analise todo o comportamento do cliente durante a jornada de compra em um site ou app mobile. Estes tipos de sistemas atingem um elevado grau de eficiência, exigindo menos esforços manuais dos profissionais de e-commerce.

Financeira: Como o movimento do varejo cresce consideravelmente em datas comemorativas, é normal que as companhias do setor enfrentem problemas com suas demandas financeiras. Soluções Full Banking, como a da iugu, por exemplo, tem se consolidado no mercado como alternativas para diminuir a barreira na implementação de pagamento digital, oferecendo serviços personalizados, de acordo com a necessidade de cada cliente. A empresa é pioneira no Brasil em oferecer serviços financeiros 360º, desde o processamento de pagamentos e antecipação de recebíveis, até a conciliação financeira, diminuindo o custo da operação e tempo, tornando o negócio mais eficiente, atua como facilitadora para companhias que desejam realizar cobranças de forma recorrente e acompanhar métricas de negócios;

Marketing: Uma das estratégias de marketing são os reviews postados nas lojas virtuais. De acordo com a Tatiana Pezoa, CEO da Trustvox, primeira e única certificadora de reviews no Brasil, é preciso apostar na sinceridade para vender mais, evitando que sejam publicados comentários de pessoas que não tenham adquirido o produto, proporcionando transferência entre as marcas e clientes, mesmo que sejam comentários negativos.

Outra estratégia que pode ser adotada em datas sazonais é a utilização de anúncios digitais em formatos diferenciados para atrair a atenção dos consumidores. A Cazamba, empresa de tecnologia em mídia, é referência em inovação no engajamento de marcas com seus consumidores por meio dessa tecnologia. Fundada em 2013, a empresa está entre as três maiores audiências do ranking de redes da ComScore no Brasil, e presta serviços para diversos anunciantes, entre eles o Itaú, Samsung, Boticário, Honda, Nissan, Natura, Canon, Volkswagen, McDonald´s, Red Bull, HBO, Fox e Caixa Econômica Federal, entre outros.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.