Ter o feedback dos clientes é fundamental para que as empresas possam corrigir erros e otimizar as vendas
Saber como medir a satisfação dos clientes é um fator decisivo na escolha de que rumo o empresário deve tomar para continuar melhorando o seu negócio. É por meio do feedback do cliente que realmente se saberá onde estão os pontos positivos e, principalmente, as falhas do negócio e de que forma os erros poderão ser contornados para manter o bom atendimento e otimizar as vendas.
Mas será que realmente todos os empresários sabem do que se trata um feedback? De forma geral, o feedback pode ser entendido como a opinião do cliente a respeito de um produto ou serviço, ou ainda referente ao atendimento ou qualquer outro fator importante dentro do empreendimento. Ou seja, ter o feedback do cliente significa saber o que ele pensa sobre o negócio. Num relacionamento empresarial, o feedback é determinante nas decisões e rumos que serão tomados pela empresa e, consequentemente, no futuro que esta relação terá.
E aquela velha história de que o cliente sempre tem razão? Bem, o empresário só poderá saber se é verdade se escutá-lo. Em primeiro lugar, todo cliente deve ser tratado como um rei. Qualquer pessoa fica bem mais à vontade para falar quando o ambiente é agradável e convidativo. E sentir-se importante contribui muito para isso. Então, o cliente deve receber atenção e ser tratado como um importante relacionamento. É fundamental também que o cliente ou consumidor veja no empresário ou na empresa o interesse em ouvi-lo.
Se o objetivo é ter respostas, é preciso ser simples, usar palavras que sejam entendidas pelo cliente e mostrar ideias curtas, que digam logo onde se quer chegar. É bom também evitar indagações que gerem apenas um sim ou um não como resposta.
Há inúmeras formas de receber a opinião dos clientes, mas é importante usar a que for mais adequada para ele, e não para o empresário. Neste sentido, pode-se fazer uso do 0800, e-mails, redes sociais, formulários, entre outros meios de comunicação disponíveis. Existem também empresas focadas em desenvolver ferramentas de pesquisa para construir esse elo entre a empresa e o cliente.
Por fim, as respostas devem ser analisadas e colocadas em prática. Esta parte vai exigir muita atenção, disposição e feeling do empresário, que jamais deve tentar resolver o problema inteiro no primeiro dia. Assim que as mudanças forem feitas com base no feedback do cliente, é bom comunicá-lo, pois certamente gostará de saber que sua opinião tem valor.
