Valor do frete e prazo de entrega são os principais motivos que levam o consumidor do comércio eletrônico a abandonar o carrinho de compras
Quando se analisam os resultados financeiros do comércio eletrônico, o que se nota é que o valor do frete representa um dos maiores custos e também acaba interferindo na compra do consumidor. Só para se ter uma ideia, o alto custo do frete chega a responder por nada menos do que 55% do total da taxa de abandono de carrinhos no e-commerce.
Esse porcentual foi calculado pela consultoria Econsultancy com base em quem possui cadastro no site. Porém, se forem incluídos os consumidores que não têm cadastro e abandonam o carrinho antes mesmo de se cadastrar, esse número aumentará consideravelmente. Eu mesmo, já abandonei diversas vezes o carrinho de compras na internet quando fui calcular o preço do frete. E só para citar um exemplo, ontem estava comprando uma chaleira elétrica pelo preço atrativo de R$ 30. Porém, desisti da compra online quando descobri que o frete passava de R$ 20, ou seja, representava mais de 60% do valor do produto.
Outro fator de desistência da compra e o consequente abandono do carrinho é o prazo de entrega. Muitas vezes as lojas trabalham com estoque reduzido e, para não serem surpreendidas, colocam um prazo maior que sua própria necessidade para a entrega. E aí, mais uma vez, vale pensar na experiência. O consumidor online busca conveniência, e se tiver que esperar muito tempo, poderá considerar mais vantajoso ir comprar o produto que está precisando durante um passeio no shopping. E num período de caixa apertado, não dá para perder a venda. Neste sentido, a parceria com transportadoras ou correios pode fazer a diferença. Por isso, na hora de fazer as contas e tomar decisões, os prazos de entrega e valor do frete devem estar de mãos dadas.
Se o consumidor der uma passada neste momento em alguns sites de compra, aproveitando as ofertas da Black Friday, encontrará mercadorias com preços bem atraentes, porém tem empresa prometendo a entrega apenas para o mês de janeiro. Já curiosamente a Casas Bahia promete que se a entrega atrasar, o produto ficará de graça.
Por último, a política de trocas é um item muito importante dentro do comércio eletrônico. Até hoje, em minhas pesquisas, vi poucas lojas que possuem políticas de trocas realmente honestas, bem como o direito ao arrependimento da compra. É evidente, que isso gera custos enormes de logística reversa, porém, a experiência de uma compra honesta é o mesmo que o consumidor ter a percepção de estar sendo bem cuidado. Por isso, é importante pensar sempre na experiência de compra, afinal todo lojista quer fidelizar o consumidor, para que ele volte a comprar.
