Muitos consumidores desistem de fazer uma compra no comércio eletrônico, quando verificam o valor do frete
Pesquisas recentes apontam que 90% dos consumidores consultados deixaram de concluir alguma compra pela internet devido ao custo do frete. Não é raro encontrar casos onde o valor do frete supera o preço do produto e, muitas vezes, o consumidor não chega nem até o carrinho. Ele acaba desistindo da aquisição logo nas primeiras etapas, ou seja, após o cálculo do valor que terá que pagar e do prazo de entrega.
Para ajudar a otimizar essa experiência e aumentar as conversões na loja, os varejistas contam com algumas estratégias e opções de fretes, que podem ser bem apropriadas, porém, cada uma tem suas particularidades. O diretor de Marketing da Cuponomia, uma plataforma que reúne cupons de desconto dos principais players de comércio eletrônico do país, o executivo Ivan Zeredo, destaca algumas opções que podem ajudar tanto lojistas quanto consumidores. Uma solução é a adoção de programas de fidelidade para frete, que ganharam popularidade em grandes comércios eletrônicos americanos e têm funcionado em algumas empresas brasileiras.
O modelo é baseado em planos de assinaturas que permitem fixar um valor mensal ou anual para a entrega dos produtos do site. Essa é uma saída vantajosa para os consumidores, que contratam um serviço único e já sabem com antecedência o quanto irão pagar, e também para os lojistas que poderão contar com um volume de vendas recorrentes por parte dos assinantes. Mas, neste caso, é fundamental estudar a abrangência do programa e todos os custos envolvidos para a entrega dos produtos em diversas localidades. É importante também definir os preços do programa, pois ele pode ser mais uma fonte de receita. Para isso, é essencial que o valor seja maior que os custos da operação como um todo.
Outra opção, segundo Zeredo é oferecer promoções de frete grátis, que chega a ser uma alternativa mais eficiente do que o desconto de produtos. Entretanto, essa ferramenta deve ser usada em momentos específicos, com campanhas e objetivos bem planejados.
A retirada do produto na loja também é uma alternativa econômica e facilita o recebimento de produtos por consumidores que nem sempre estão na residência ou não têm porteiros para receber as encomendas. Mas, essa opção fica restrita aos e-commerces que têm loja física.
Por fim, outra opção para baratear o custo do frete é a própria loja fazer a entrega. Só que nesse caso, explica Zeredo, é preciso limitar as entregas para os bairros mais próximos ou pela cidade que atua.
