Para se manterem fortes no mercado, empresas precisam apresentar diferenciais que sejam reconhecidos pelo público consumidor
Em um mercado cada vez mais competitivo e repleto de empresas que vendem os mesmos produtos e oferecem os mesmos serviços, é fundamental pensar nos diferenciais de um negócio. Aliás, é muito comum hoje os donos ou mesmo responsáveis por uma empresa serem indagados com frequência sobre os diferenciais oferecidos pela organização. .
A verdade é que a alta competitividade pressiona empresas e negócios, fazendo com que boa parte dos concorrentes busque equilibrar forças e estratégias. Porém, se não houver diferença entre os concorrentes, certamente o cliente irá buscar o produto ou serviço com menor preço, consumindo as margens de lucro esperadas pela empresa. Em resumo, o mercado acaba se assemelhando ao das commodities, onde a única distinção é o preço e o cliente tem a percepção de que tudo é a mesma coisa.
Para conhecer os diferenciais competitivos de uma ideia, serviço, produto ou negócio é fundamental que se tenha pleno conhecimento de todos os seus aspectos, incluindo as suas qualidades e fraquezas. Conversando com alguns consultores de empresas, eles me disseram que o grande desafio de empresários e gestores é o de conhecer e observar a própria realidade. Acontece que muitas vezes, gestores de empresas conhecem muito bem os pontos fortes e fracos de seus concorrentes, mas desconhecem completamente a realidade mais profunda dos negócios que gerenciam.
E assim como o mercado muda constantemente, o mesmo acontece com os diferenciais de uma organização. Por exemplo: o que antes era um diferencial, hoje pode ter sido igualado ou até mesmo superado por um concorrente. Ou ainda, não fazer mais sentido para o mercado consumidor. No caso específico do atendimento: para vários clientes, um bom atendimento não é mais um diferencial, mas uma obrigação da empresa que deseja prestar serviços ou vender produtos.
Portanto, a identificação e a construção dos diferenciais de um empreendimento são tarefas que devem fazer parte da rotina de todos os envolvidos. E o processo vai ser composto sempre por dois elementos, que são a identificação de diferenciais já existentes e a construção de novos diferenciais, através de inovações e de novas estratégias.
Resumindo, uma empresa que deseja obter ou manter um determinado nível de sucesso com a sua clientela precisa que os seus diferenciais não só sejam percebidos pelo mercado de maneira efetiva, como também façam a diferença. Se não fizer diferença, não é diferencial e nem traz vantagem competitiva para os negócios.
