Ausência de tarifas é o principal atrativo dos bancos para conquistar novos clientes

A plataforma ShopFully, fonte primária de informação para quem quer encontrar produtos, ofertas e novidades sobre estabelecimentos comerciais de forma geolocalizada, realizou um levantamento junto a 3.339 consumidores de todo o país para mapear o comportamento, intenção de compra e preferências sobre os bancos que oferecem serviços no território brasileiro. A pesquisa, realizada entre os dias 20 e 23 de setembro, buscou identificar as práticas da população no segmento financeiro.

Um dos resultados mais marcantes da pesquisa foi o das motivações que levam um usuário a trocar seu atual banco. Segundo a amostragem, que respondeu a 8 perguntas de múltipla escolha, 75% das pessoas troca de banco ao encontrar tarifas baixas ou nula. Em segundo lugar, com 19%, ficam os investimentos mais rentáveis. Com 18%, transações como DOC e TED ilimitados ou gratuitos; 14% pela melhor qualidade de atendimento online (app ou site) e, em último lugar, com 8%, a possibilidade de junção de contas de Pessoa Física e Pessoa Jurídica.

Outro dado relevante é o de que, entre os entrevistados, 21% não possuem contas em banco. Um número alto e que reflete a exclusão de parcela da população ao sistema bancário: “Os que têm renda estão incluídos no sistema bancário. Os que não têm, só agora começam a fazer parte. Mas devemos discutir se o sistema bancário brasileiro é adequado à realidade nacional”, afirma Marcio Pochmann, presidente do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada).

Dos que afirmaram possuir contas em bancos, 64% são donos de cartão de crédito. As bandeiras desses refletem o share de mercado: 51% dos pesquisados usam Mastercard, 29% Visa, 7% Elo e 10% outros. Já o ranking dos bancos mais utilizados por Pessoas Físicas ficou com a Caixa Econômica Federal (27%) em primeiro lugar, Itaú (17%) em segundo, Bradesco (16%) em terceiro, Banco do Brasil (14%) em quarto, Santander (13%) em quinto e, apesar do recente boom dos bancos digitais, esses aparecem com apenas 6%, refletindo um enorme potencial de crescimento ainda a ser explorado.

Por outro lado, para os que têm contas de Pessoa Jurídica, quem ficou em primeiro lugar como banco de preferência foi o Santander (19%), seguido do Itaú (18%), Caixa Econômica Federal (17%) e Bradesco (16%).

Por fim, quando perguntados sobre quais meios costumam utilizar para pagar contas, 44% informaram utilizar o aplicativo do banco, seguidos de 32% que vão às lotéricas, 10% que preferem as agências físicas e apenas 6% que utilizam diretamente o site do banco.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.