Marcas devem aproveitar cenário de incerteza para conquistar confiança e construir valor
A pandemia de coronavírus vem apresentando uma série de desafios para as marcas de uma forma geral. Isso porque, quando os consumidores tomam medidas de proteção contra a doença, essas ações afetam diretamente a economia.
E em um cenário de incertezas, o que se observa são alterações drásticas nos hábitos de consumo. Diante deste quadro, a Ipsos, que é uma empresa de pesquisa independente, presente em 90 mercados, realizou um levantamento com o objetivo de identificar os maiores aprendizados que as marcas podem tirar desta situação.
Eu tive acesso a este estudo, que chegou a algumas conclusões, como por exemplo, que toda marca deve se fazer presente. Isso significa que a ideia de esperar a tempestade passar sem gerar grandes impactos pode até parecer tentadora, mas o surto da Covid-19 é uma janela de oportunidade única para que as marcas se façam presentes nas vidas das pessoas em um período de muita ansiedade, construindo, assim, um vínculo de confiança para o futuro.
Outro detalhe: em tempos difíceis, é importante que as marcas mostrem empatia e solidariedade. Só para dar um exemplo, a grife Louis Vuitton publicou uma mensagem aos consumidores chineses dizendo que: “Toda jornada pausada continua eventualmente. Louis Vuitton deseja que você e seus entes queridos estejam bem e saudáveis”.
A pesquisa da Ipsos aponta também que o coronavírus trouxe um território inspirador a ser desbravado, que é o de estar em casa. Nesse sentido, as marcas devem ter um novo olhar para ajudar as pessoas a fazer bom uso do tempo gasto dentro de seus lares, impulsionando a internalização de novos hábitos e ajudando essas pessoas a se sentirem produtivas e confortáveis diante da nova rotina.
Por fim, as marcas devem se inspirar em grandes cases de sucesso. A história nos mostra que muitas marcas cresceram em tempos angustiantes. No período da crise financeira e imobiliária de 2008, por exemplo, marcas como Netflix, Lego e Amazon expandiram seus horizontes através de investimento, inovação, atendimento ao cliente, modelos de preços alternativos e transparência em suas comunicações. Enquanto muitos de seus concorrentes pararam de se comunicar ou se ativeram ao modelo antigo de negócio, essas marcas trilharam um caminho árduo, porém bem-sucedido, para conquistar consumidores e entregar valor, em tempos de mudanças comportamentais.
