Pesquisa mostra que a internet transforma as ações de venda

Com o objetivo de retratar a visão e as práticas das empresas em suas relações com o consumidor final e com outras empresas na internet, a consultoria Deloitte realiza a pesquisa ‘Comércio Online – As relações das empresas com seus públicos na internet’. O estudo, que abordou entidades de diversos segmentos e portes econômicos, contou com a participação de 109 empresas que atuam no País, que responderam á  pesquisa entre 20 de agosto e 8 de setembro.As empresas analisadas consideram as relações online um meio eficiente para apromoção de suas vendas (a internet é apontada por quase 70% das empresas daamostra). O celular, em particular, foi apontado por 22% dos respondentes, o querevela a utilização de modelos com maior conectividade, interatividade e mobilidadeperante seus consumidores ou clientes. Segundo a gerente indústria de varejo e bens de consumo da Deloitte, Patricia Sousa, isso mostra que as empresas estãodiversificando seus métodos de comunicação e acompanhando os movimentos de mercado.Outro ponto de destaque é que apenas 2% dos respondentes apontaram que o consumidor compra o produto e/ou serviço por impulso, sem uma avaliação criteriosa. Na visão de 50% dos entrevistados que acompanham os hábitos de seu público na utilização da internet, os potenciais compradores buscam, principalmente, obter melhores condições de compra. Além disso, mais de 40% da empresas respondentes acreditam que o seu público utiliza a internet para visualizar melhor as caracteísticas e tomar conhecimento dos produtos ou serviços.Apesar dos resultados, Patícia acredita que a internet ainda se mostra um meio de comunicação a ser melhor explorado nas relações com o mercado e o público-alvo. Ao mesmo tempo em que as empresas estão preocupadas com o relacionamento com os seus públicos, o estudo apontou um terço dos respondentes indica realizar um monitoramento de riscos associados á  imagem da empresa.