Março mostra quem são os inadimplentes do Natal

O mês de março começa a revelar quem são os inadimplentes do Natal, pois as empresas mandam o nome de seus clientes para o serviço de proteção ao crédito, em média, após 60 dias da não quitação do débito. Porém, um novo problema começa: Como fazer o inadimplente pagar? O Brasil está entrando na era da concessão de crédito em larga escala, assim como ocorreu com os países de primeiro mundo nas décadas passadas. Mas os problemas decorrentes deste avanço cresceram também. A inadimplência aumentou 71% em 2009, no grupo de pessoas com renda acima de R$ 3 mil. Isso significa que pessoas com maior poder aquisitivo estão consumindo além das suas possibilidades de pagamento.

Paralelamente a isso, o número de usuários com acesso á  internet no Brasil está crescendo muito e hoje supera o número de 46 milhões de pessoas, sem contar aqueles que frequentam regularmente as lan houses. Destes, 29 milhões usam serviços gratuitos que oferecem endereço eletrônico de e-mail e navegam, em média, 1h48 por mês, tempo 80% superior ao registrado em 2005.

Atentas aos benefícios da internet, empresas especializadas em recuperação de crédito descobriram uma forma muito eficaz, econômica e simpática para cobrar os devedores. O uso do e-mail marketing e SMS. Um grande banco internacional com operações no Brasil, possuía um cadastro com aproximadamente 17.263 devedores contumazes. Querendo obter um retorno satisfatório, de baixo custo e sem atrapalhar um futuro relacionamento comercial entre as partes, a instituição entrou em contato com a CMA Comunicação, especializada no desenvolvimento de soluções de alta tecnologia aplicadas ao mercado de marketing direto e recuperação de crédito, para que fosse feita uma campanha de e-mail marketing voltada á  cobrança destes devedores. Do total de e-mails enviados, cerca de 11.050 foram abertos. Destes, foram fechados 1.546 acordos, ou seja, um retorno de 8,96% em termos de recuperação da dívida. Nem mesmo o nosso cliente esperava este resultado. O uso desta ferramenta em nosso cliente apresentou um crescimento de 102% em 2009, frente ao ano anterior e a expectativa para 2010 é ainda maior, afirma o gerente da CMA, Narciso Sousa. Segundo ele, cobrar o devedor pela ameaça, perdeu a sua eficácia. As empresas passaram a entender que, apesar do cliente estar inadimplente, em um futuro próximo as relações comerciais entre as partes voltarão a existir.

Entre os principais benefícios do serviço está a possibilidade de escolha pelo devedor da melhor forma e condição de pagamento com apenas um clique. Basta um toque no botão do mouse, para a pessoa parcelar o seu débito em até 24 meses. O devedor não se sente constrangido e nem incomodado. Algo muito diferente de receber uma ligação de cobrança”, justifica Sousa.