Atendimento especializado para estrangeiros no Crystal
Durante as férias de julho deste ano, Curitiba deve receber mais de 13.700 turistas estrangeiros, de acordo com estimativa do Instituto Municipal de Turismo. No mesmo peíodo do ano passado, aproximadamente 13.300 turistas de fora do Brasil estiveram na cidade para atividades de lazer, recreação e descanso, conforme mostra a Pesquisa de Demanda Tuística – 2009. Com completa estrutura para hospedagem, gastronomia e lazer, o Batel é referência no atendimento a este público. O Shopping Crystal Plaza, localizado em uma das ruas mais nobres do bairro, a Avenida Batel, está preparado para receber os visitantes com atendimento personalizado em diferentes idiomas.
A gerente de marketing do Shopping Crystal Plaza, Lylian Vargas, conta que neste peíodo do ano o aumento na frequência de estrangeiros no estabelecimento é notável, com predominá¢ncia de turistas vindos de países da América Latina, da Europa e do Oriente, que procuram por lojas de telefonia, vestuário e informações tuísticas. Ela observa ainda que a localização geográfica de Curitiba entre São Paulo e Santa Catarina, dois destinos muito visitados por turistas de outros países, favorece a visita á cidade nos meses de férias.
Quando o visitante do shopping encontra alguma dificuldade com a língua local, ele recebe atendimento especializado. Atendentes estão á disposição dos estrangeiros para auxiliá-los com a comunicação durante a permanência no empreendimento. Todas possuem domínio do português e do inglês, além da turismóloga Karina de Oliveira Ito, que também realiza atendimentos na língua japonesa e em breve pretende dominar o italiano e o espanhol.
De acordo Karina, o atendimento a turistas estrangeiros no Shopping Crystal Plaza é um diferencial em relação a diversos estabelecimentos de Curitiba e até mesmo do Brasil. A profissional afirma que muitos se surpreendem com a qualidade do serviço oferecido. Eles contam que é muito difícil encontrar alguém que saiba alguma língua além do inglês. Principalmente os japonesesâ€, afirma. Durante quatro anos na profissão, a turismóloga já atendeu visitantes de localidades distantes, como a ándia e países africanos. Ela ressalta que a educação e a seriedade também são fundamentais para o atendimento.
A Pesquisa de Demanda Tuística mostra que entre os 13.300 turistas estrangeiros que estiveram em Curitiba no ano passado, 11,23% eram alemáes, 9,91% eram americanos, 9% argentinos, 5,54% paraguaios e 5,52% uruguaios. A predominá¢ncia das visitas á cidade é para lazer, recreação ou descanso (40,9%) ou para visita a parentes e amigos (22,9%). Viagens de negócios representam 21,4% e eventos, 12,9%. Ainda de acordo com o levantamento, 57,1% dos estrangeiros viajam sozinhos, 21,4% visitam a cidade com a família e 21,4% viajam em grupos. Mais de 50% dos turistas se hospeda em hotéis e 71,36% utilizam o avião como meio de transporte.
