Empresa investe no disparo de torpedos de voz

Motivada pela proximidade das eleições, a operadora de telefonia IP, Tesa Telecom, investe em seu produto O Ligador. A ferramenta possibilita o envio de milhares de mensagens de voz simultá¢neas e oferece a base telefônica para os disparos, podendo definir foco por regiões (cep, bairro, cidade) e também a escolha de locutor profissional para a gravação da mensagem, caso o cliente não queira utilizar sua própria voz. Durante os próximos meses a expectativa é que políticos recorram á  mídia para disseminar suas campanhas e realizar pesquisas eleitorais. Entre agosto e novembro a operadora estima fazer o envio de cerca de 50 milhões de mensagens de campanha eleitoral.

Segundo Luciano Menezes, diretor comercial e de marketing da operadora, um dos motivos que tem levado candidatos a aderir á  nova mídia é o efeito de replicação causado por ela. O interessante é perceber que além de aproximar emissor e receptor, o torpedo de voz causa o chamado ‘efeito boca-a-boca’. Principalmente em cidades do interior este efeito é bastante percebido”, argumenta Menezes.

Porém, não só no á¢mbito político a ferramenta vem sendo utilizada. O número de empresas que utilizam o envio de torpedos de voz vem aumentando. Um dos motivos que justifica essa tendência é a maturação da telefonia IP. O uso da telefonia analógica resulta em altos custos, o que tornava a utilização da mídia inviável. Em dois anos a Tesa espera chegar ao mercado massivo.

Para as empresas, não se trata de apenas levar uma mensagem ao cliente, mas de passá-la de forma mais humana. Existe aqui uma aproximação entre emissor e receptor que muitas corporações estão utilizando. Hoje o setor de cobrança de algumas empresas já a utiliza, mas percebemos seu uso crescente enquanto ferramenta de marketing de relacionamento e também como canal de vendas”, sustenta Menezes. Por possibilitar o direcionamento do cliente a áreas específicas de atendimento, a taxa de vendas realizadas pelo contato telefônico aumenta. Neste caso o atendimento é focado. A pessoa já demonstrou interesse pelo produto/serviço oferecido, o que facilita e melhora a qualidade do atendimento”.

Outra vertente na qual a mídia vem sendo utilizada é para o relacionamento dentro das organizações. Em empresas de grande porte, em que o relacionamento entre funcionários e gestores é limitado devido ao seu tamanho, o envio de mensagens de voz se mostra como alternativa para estabelecer um meio de comunicação eficaz e humanizar o relacionamento entre os diferentes níveis hierárquicos.

O torpedo de voz ainda é uma mídia razoavelmente nova e que começa agora a ser incorporada, mas não demorará muito até que ela seja uma realidade para as principais organizações. Seu potencial é enorme, podendo contemplar necessidades diferentes do mercado”, finaliza Menezes.