Para consumidores, bancos trazem mais benefícios que problemas á  sociedade

Um estudo da GfK, 4ª maior empresa de pesquisa de mercado no Brasil e 4º maior grupo mundial do setor, avaliou a percepção da população brasileira sobre a contribuição dos bancos e revela que a imagem do setor é positiva. A maioria dos entrevistados, 65%, considera que os bancos trazem mais benefícios do que problemas para a sociedade. Ainda, de acordo com o estudo, um em cada quatro entrevistados avalia que os bancos só trazem benefícios para a sociedade. Enquanto apenas 6% acreditam que os bancos só trazem problemas

O diretor de Marketing da GfK, Mario Mattos, destaca que a pesquisa mostra especialmente a contribuição dos bancos como instituição dentro da sociedade, não uma avaliação da qualidade dos serviços prestados por estas empresas. Isso também ajuda a entender as avaliações cíticas que muitas vezes os bancos recebem da população, pois quanto maior a importá¢ncia percebida pela sociedade em relação a um serviço, maior a expectativa e exiências sobre ele”, explica.

Um dado interessante que a análise da GfK apresenta é que as mulheres tendem a perceber mais benefícios das instituições financeiras, assim como os entrevistados das classes C e D, dos adultos com idade entre 35 a 44 anos e dos moradores das regiões Norte e Centro-Oeste.

O executivo da GfK ressalta que o perfil do público que tem uma melhor percepção  dos bancos é uma questão que merece atenção. Aqueles que mais apresentam uma visão mais positiva das instituições financeiras são públicos que, de uma forma geral, são menos formadores de opinião. E isso pode apontar aos bancos a necessidade de ampliar o diálogo com os segmentos mais cíticos”, avalia.

A pesquisa foi realizada durante o mês de julho deste ano, com 985 pessoas, a partir dos 18 anos, de 12 cidades das regiões metropolitanas brasileiras.