Como dispensar um cliente sem traumas

Uma boa carteira de clientes, sem dúvida alguma, é um dos maiores objetivos dos empresários. Entretanto, em algumas empresas nem todos os clientes se comportam de maneira adequada. Ou seja, se o contrato com estes clientes deixou de ser rentável ou eles apresentam comportamentos questionáveis, como atraso nos pagamentos está na hora de demitir este tipo de cliente.

Engana-se quem acredita que esta ruptura não pode ser feita uma maneira tranquila. Alguns especialistasÂ explicam que por causa da cultura latina, muitos brasileiros têm dificuldades de resolver questões deste tipo. E o que ainda se vê é que ambas as partes acabam saindo da experiência com sentimento de raiva porque levam o comportamento para o lado pessoal.

Existem algumas medidas que podem mudar esta cultura. Em primeiro lugar, o empresário precisa ter a certeza que fez tudo o que estava ao seu alcance para satisfazer o seu cliente, passando pela formatação do seu produto, estrutura de atendimento e política de preços. Em seguida, deve avaliar se o que está ofertando é realmente relevante para o negócio do cliente. Depois deve identificarÂ todas as exceções e concessões que fez ao cliente no peíodo de atendimento. O empresárioÂ também deve mostrar os esforços que está fazendo para mantê-lo como cliente, mas explique que precisará da ajuda dele para continuar;Feito isso, é hora de identificar se o cliente com quem está falando tem interesse em continuar sendo atendido pelo empresário. Se a resposta for não, perguntar se gostaria de ser atendido por outra pessoa. Esse é o teste da troca de interlocutor. Pode ser que o cliente tenha levado para o lado pessoal, e isso pode ser facilmente resolvido se ele passar a ser atendido por outra pessoa dentro da sua empresa.

Se depois de tudo isso não conseguir o resultado desejado, o empresário deve serÂ claro para seu cliente que, nestas circunstá¢ncias, não tem mais interesse em atendê-lo. á‰ hora então de elaborar uma carta formal explicando os motivos do rompimento de contrato.