Atendimento e localização são os maiores atributos na escolha de um banco
Um dos dados mais expressivos da pesquisa revela que 77% dos entrevistados, mesmo tendo alta renda, fazem uso de linhas de crédito (cheque especial, cartão de crédito, crédito pessoal, etc.) para despesas do dia-a-dia. Além disso, 72% declaram conhecer as taxas de juros praticadas pelos bancos, mas apenas metade saberia dizer qual número de saques gratuitos por mês podem efetuar em um terminal eletrônico. Já com relação ao tempo máximo regulamentado de espera na fila da aência, 59% conhecem esta medida e o limite do tempo de espera, porém, 63% não sabem exatamente o que fazer caso este tempo seja ultrapassado.
Quando questionados sobre a insatisfação com o atendimento prestado, quase todos, como era esperado, reclamam nesta situação, e 65% das reclamações são feitas diretamente á gerência. Um dado inusitado revela que apenas 4% trocariam de bancos se estivessem insatisfeitos, e que 3% escolheriam como medida trocar de aência e não voltar mais a anterior. Entre outros dados, 31% acreditam que o gerente de atendimento conhece profundamente produtos disponíveis no banco; 34% afirmam que a aência que freqá¼enta possui tecnologia que auxilia no atendimento; e 32% apresentam insatisfação com o horário de atendimento nas aências.
Finalizando os dados apurados, a pesquisa faz revelações sobre as prospecções para o futuro, e aponta que 87% apostam que a tecnologia pode ajudar, de maneira efetiva, o atendimento feito em uma aência bancária. E, como o levantamento foi feito dentro do projeto desenvolvido pelas empresas Cantarino Brasileiro e Relatório Bancário, em parceria com o arquiteto Daniel Kalil, a pesquisa conseguiu evidenciar quais as novidades implantadas na Aência Bancária Conceito que chamaram mais a atenção dos entrevistados. Com isso, as duas soluções mais citadas foram: ATM Wall inteligente (22%) e Solução de Vídeo-Conferência (21%).
A primeira, por apresentar como diferencial poder efetuar transações em uma interface multitoque, que dificulta ainda mais qualquer tipo de fraude, garantindo mais privacidade, ao investir em divisórias transparentes que ficam opacas automaticamente quando o cliente se aproxima do terminal. Já a segunda, graças á tecnologia implantada que coloca o cliente em contato direto com especialistas responsáveis por cada área bancária, é bem avaliada por ajudar a melhorar as operações, agilizar a tomada de decisão, e reduzir custos. Além disso, também atende aspectos relacionados á sustentabilidade, facilita a comunicação, e ainda economiza tempo de deslocamento dos executivos.
“O estudo mostrou que as pessoas valorizam bastante a questão do atendimento e também a parte referente á tecnologia. No fundo, os entrevistados almejam que, no futuro, a tecnologia possa ajudar o atendimento a executar melhor o seu papel no relacionamento bancário, tornando-o mais próximo e individualizado”, finaliza o responsável pela pesquisa, realizada pela Enfoque, Luis Otavio Benguigui.
