IBRC aponta Magazine Luiza como a empresa com o melhor serviço de atendimento ao cliente

O Magazine Luiza é a empresa que possui o melhor serviço de atendimento ao cliente, em seu segmento de atuação, de acordo com um estudo elaborado pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com a revista Exame. No ranking geral, a rede varejista aparece em 8º lugar entre todas as empresas citadas. Para elaborar o ranking, o instituto entrevistou mais de 3 mil pessoas, em 150 municípios, que citaram, espontaneamente, as três melhores e as três piores em atendimento. Posteriormente, foram realizados dez testes do tipo cliente-surpresa, usando como base as leis dos SACs, o Código de Defesa do Consumidor e as normas das aências reguladoras. No estudo realizado em 2011, o Magazine Luiza também figurou entre as 10 melhores, sendo a primeira no setor varejista.

O atendimento está no DNA do Magazine Luiza, sendo considerado um pilar estratégico e difundido em todos os níveis da empresa. Atendemos sempre com respeito á  ética e aos valores humanos. O cuidado com os colaboradores e o foco no desenvolvimento das pessoas também é fundamental, por isso, há 14 anos, a rede está entre as melhores empresas para se trabalhar, e isto reflete em um bom atendimento”, analisa a presidente do Magazine Luiza, Luiza Helena Trajano (foto).

Desde 1995, o Magazine Luiza tem investido em CRM, aproximando-se ainda mais dos clientes, rentabilizando a operação e devolvendo experiências memoráveis a eles, como o Dia do Cliente Ouro, no qual as lojas são abertas exclusivamente para esta base fiel de consumidores. O projeto Magazine Você também é mais um exemplo que fortalece o relacionamento com os clientes. Hoje, já são mais de 30 mil vendedores nas redes sociais. A importá¢ncia que damos a cada um de nossos clientes nos faz visualizar situações que precisamos melhorar constantemente”, conclui Luiza.