Colaboradores e empresários buscam cursos sobre comportamento no trabalho

Ela pode não ser dourada e reluzir, mas, vale tanto quanto ou até mais que o ouro 24 quilates. É a etiqueta no trabalho. Um diferencial para quem está entrando no mercado, almeja dar novos saltos na carreira, ou alcançar o sucesso empresarial. Conscientes disso, colaboradores e empresários de pequenas, médias e grandes empresas buscam cada vez mais informações sobre o assunto e participam de cursos e treinamentos.

Delamar Ribeiro, que toca uma panificadora no bairro Boqueirão, em Curitiba, junto com a família, já descobriu a importância do bom comportamento e relacionamento no ambiente corporativo. Neste mês, ele, a enteada Thaysa Rabelo, que é balconista e caixa na empresa e Marileia Ferreira Franco, que atua na área administrativa, participaram de um workshop sobre etiqueta. O objetivo era receber orientações para oferecer um atendimento diferencial ao cliente e investir também no bom relacionamento com os colegas de trabalho.

Entre os pontos considerados mais interessantes durante o curso eles destacaram a importância da vestimenta, o respeito aos clientes e aos próprios colaboradores.  “É preciso ter sempre uma boa apresentação, cabelo bem arrumado, unhas cuidadas [limpas e cortadas], e prestar atenção até nos sapatos”, defendeu Thaysa Rabelo.  Além disso, todos consideraram que o profissional deve estar sempre bem vestido não somente na hora de atender aos clientes, mas, também fora da empresa, pois, não estão livres de encontrá-los na rua ou em outros estabelecimentos.

Sobre essa questão, a diretora da Pitacos Marketing & Eventos, Silmara Leite Ribeiro Santos (foto), especialista em etiqueta corporativa e social, esclarece que a postura do colaborador, inclusive na vida pessoal, influencia no sucesso da empresa, uma vez que a sua imagem está ligada diretamente à da organização.

Delamar destacou ainda a necessidade de saber diferenciar afinidade e intimidade, tanto com clientes como com os colaboradores. “A primeira está ligada à simpatia, à conexão que as pessoas têm uma com a outra. Mas, é muito diferente da segunda, que leva à confidências, revelação de segredos, o que no trabalho, pode gerar complicações até mesmo com fofocas, se não houver bastante cuidado”, esclarece Silmara Leite.
Adriane Schneider, colaboradora na área administrativa em uma empresa que atua com Coaching e Planejamento Estratégico, no bairro Bigorrilho, também em Curitiba, considera que a “etiqueta não é frescura e sim profissionalismo”. Por esse motivo ela decidiu participar do workshop. “De que adianta o profissional ter conhecimentos técnicos se não sabe se expressar, ter boas maneiras e se vestir de forma adequada?”, indaga.

Dentro dessa linha de raciocínio, a especialista Silmara Leite afirma que nos dias de hoje a etiqueta é que fará o profissional ter mais destaque no mercado do que o outro com a mesma formação técnica. “Eu sempre digo: o profissional é admitido por currículo [conhecimento técnico] e demitido por comportamento inadequado”. Ela lembra que a nova etiqueta corporativa envolve: comunicação, imagem, postura de relacionamento, compromisso, responsabilidade, versatilidade, e domínio técnico.

Mais informações sobre treinamentos e/ou workshops, externos ou in company, podem ser obtidas na Pitacos Marketing & Eventos pelo telefone (41) 3045.2460 ou no site www.pitacosdasil.com.br.