Para ampliar as vendas é essencial que as empresas tenham funcionários assertivos
Ser assertivo é fundamental para ter sucesso no mundo das vendas. Quem é agressivo e não assertivo, corre o sério risco de assustar os clientes, já que existe uma grande diferença entre tentar forçar alguém a comprar alguma coisa e convencê-lo de que a compra que está sendo feita é um bom investimento. O que temos visto no mercado é muitos consultores de venda cometendo o erro de pensar que a intimidação é a melhor arma para conseguir mais vendas. Mas esta suposta “arma” pode na realidade ter mais efeitos negativos que positivos. Acontece que os clientes não gostam de ser pressionados para comprar e a intimidação pode ser um fator determinante para perdê-los para sempre.
A forma como se aborda o cliente, assim como a linguagem corporal do vendedor, tem um impacto positivo nas vendas. Por exemplo, o consultor de vendas deve sempre se colocar ao lado do cliente quando apresenta o produto ou serviço, mostrando-se disponível. E jamais deve ficar à frente do consumidor, de braços cruzados, com um ar intimidador.
Outra forma de ser assertivo numa venda é informar o cliente da utilidade que determinado produto ou serviço terá para ele e não apenas de enumerar a sua necessidade. Esta regra se aplica a qualquer tipo de produto, quer seja na venda de uma simples cama ou de um carro de luxo.
Agora, nem todos os clientes se sentem à vontade quando são imediatamente abordados por um vendedor assim que entram numa empresa ou loja. Por isso, é importante dar um espaço para que o consumidor respire antes de ser abordado e possa se decidir sobre o que realmente pretende comprar.
Por último, quem quer ser assertivo numa venda precisa se manter calmo. Existirão muitas situações em que os clientes não vão comprar o produto. Mesmo assim, o vendedor deve continuar tratando-os bem, e mostrando-se disponível. O cliente pode não estar interessado hoje, mas se ficar com boa impressão, certamente voltará em breve para comprar.
