O que as empresas devem fazer para cobrar dívidas sem perder os clientes
Nenhuma empresa no mundo sobrevive se não receber o que vendeu. E este vem sendo considerado um dos pontos fracos, principalmente nas pequenas e médias corporações, pois quem não recebe não tem fluxo de caixa e contamina todos os outros setores. Aliás, a inadimplência das empresas aumentou mais de 6% nos primeiros quatro meses do ano em relação a 2013, segundo dados da Serasa.
Os empresários devem ter consciência de que o que faz a diferença entre uma empresa crescer e fechar as portas é a capacidade de cobrar adequadamente. No entanto, fazer uma cobrança não é tão simples. É necessária eficácia. Com práticas mais avançadas e um mercado cada vez maior, as renegociações das dívidas assumem novas metodologias que modernizam o campo de crédito e cobrança.
Então, o que as empresas devem fazer para melhorar a cobrança das dívidas? De acordo com o Diogenes Barbosa, que é instrutor do curso de Analista de Crédito e Cobrança da Innovia Training & Consulting é preciso treinar mais os profissionais e identificar soluções negociais e jurídicas para o problema dos atrasos de pagamentos. Também é fundamental desenvolver estratégias destinadas ao recebimento com menor custo e melhor ganho comercial, bem como aprender as características operacionais e legais dos cheques e títulos de créditos.
Também não basta só contar com profissionais qualificados. São necessárias ferramentas adequadas de controle da inadimplência. Entre estas ferramentas estão às campanhas esporádicas de recuperação do crédito como no Natal ou Dia das Mães e os Feirões Limpa Nome, além, é claro de fazer inovações no marketing de cobrança. Agora, o mais importante é sempre conquistar, encantar e criar comprometimento do devedor de hoje, que pode voltar a ser amanhã um consumidor consciente.
