Preço não é mais fator essencial na hora de fechar uma compra
O preço de uma mercadoria é importante, mas não é mais o fator essencial para justificar a conclusão ou não de uma compra. O que nós presenciamos hoje é que o número de pequenos mercados, ou os famosos empórios, voltou a crescer. Até algumas décadas atrás, tínhamos a cultura de pequenos mercados de bairro. Já a chegada dos hipermercados trouxe a ilusão do melhor preço e da variedade de opções.
Nos super e hipermercados o consumidor certamente encontra maiores ofertas e preços menores, mas também encontra a má vontade de atendimento, pouco conforto e até mesmo menor segurança. Nas mercearias ou empórios, o preço é maior, a diversidade de produtos é menor, porém os funcionários ou mesmo o dono do estabelecimento distribuem sorrisos e são mais rápidos no atendimento. E isto acaba trazendo ao consumidor a percepção de valor, ou seja, vale a pena pagar um pouco mais para ter uma melhor experiência neste atendimento.
Também já se foi o tempo em que se acreditava apenas que um cliente insatisfeito reclamaria para dez pessoas, e ponto final. Hoje, com a internet e as redes sociais uma reclamação é compartilhada em segundos, por centenas e centenas de pessoas.
Por isso é importante que os empresários reflitam. A empresa pode ser grande, mas precisa estar atenta aos detalhes e praticar comportamentos cada vez mais orientados de forma a respeitar o cliente, porque a concorrência cresce e um dia pode ser tarde demais para seus negócios.
