Empresários paranaenses aprendem fundamentos da excelência em serviços com a Disney

Apesar de o setor de serviços ser o que mais emprega e assegura a maior fatia do produto interno bruto (PIB) no Brasil, a área é pouco formalizada e tem potencial para gerar mais valor às empresas. Grandes centros urbanos, onde a indústria perde força e a agricultura é praticamente inexistente, dependem cada vez mais de serviços eficientes e de qualidade para fortalecer a economia. Com o intuito de compartilhar a experiência de uma das organizações mais bem sucedidas do mundo com universitários e empresários do Paraná, a Escola de Comunicação e Negócios da Universidade Positivo (UP) traz pela primeira vez ao estado, no dia 21, o Workshop Disney Institute: Abordagem Disney para a Qualidade em Serviços.

Ministrado por Ernesto Salas e Robert Castillo, profissionais experientes da organização Disney, o curso trará práticas de negócios inovadoras que estão atreladas à cultura e à prestação de serviço da empresa, referência internacional para todos os setores do mercado. Os participantes do workshop serão treinados para adaptar métodos de trabalho aos seus negócios, além de traçar planos de ação e métricas de avaliação com foco na satisfação do cliente e desenvolver colaboradores, ambiente e processos visando a qualidade do serviço.

“O workshop mostrará os segredos por trás da Disney para encantar os clientes e gerar resultados para a empresa. Hoje, com um mercado tão competitivo, só quem tiver um serviço de excelência para oferecer ao público se diferencia”, afirma a professora Carolina Parolin, coordenadora do Núcleo de Estudos e Laboratório de Excelência em Serviços na UP. De acordo com a coordenadora, os principais problemas que afetam o setor de serviços hoje no Brasil são a falta de capacitação da mão de obra e a baixa remuneração dos funcionários que atuam diretamente com o cliente.

Conforme os dados mais recentes do IBGE e do Ipardes, o setor de serviços acumulava, em julho, no Paraná, aumento de 7,4% nos últimos 12 meses. Além disso, participação do setor no valor acrescentado bruto do Paraná, em 2011, era de 73%. “São poucas as instituições de ensino que focam na gestão de serviços. A Universidade Positivo tem a preocupação de formar profissionais capacitados para acelerar a economia brasileira e tornar o país mais competitivo internacionalmente”, diz Carolina.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.