Bom atendimento ao cliente não é uma tarefa complicada, mas requer prática
Num período em que as informações estão cada vez maiores e mais acessíveis, os consumidores também vão se tornando mais exigentes. E se em algum momento a empresa ou profissional deixar de suprir alguma necessidade do cliente, rapidamente ele irá em busca de outro estabelecimento. Oferecer um bom atendimento e encantar os clientes não é algo difícil, mas requer prática.
Aliás, o abandono de clientes tem sido tema de várias pesquisas e estudos. Algumas pesquisas feitas recentemente apontam com segurança que, em média, um em cada quatro consumidores, ficará insatisfeito em algum momento, indo em busca de outro profissional ou empresa. E isso não é o pior. O mais triste é saber que esses clientes não irão falar nada sobre sua insatisfação.
As mesmas pesquisas apontam que em média 96% dos clientes abandonam a empresa sem deixar qualquer recado. Ou seja, na média, a cada 100 clientes, a empresa deixa de ter 25 em algum momento. E dos 25, apenas um irá informar sobre sua insatisfação. Por isso, mesmo os reclamões devem ser mais valorizados.
O empresário deve estar consciente que atender bem e fidelizar clientes custa muito mais barato. E esta não é uma tarefa complicada. Os consumidores em geral utilizam cinco fatores básicos para avaliar um atendimento. São os chamados fatores CESAR, ou seja: Confiabilidade, Empatia, Segurança, Aparência e Resposta.
A partir desses itens, outros também podem ser identificados pelos empresários, visando sempre o melhor atendimento e, consequentemente, a retenção dos clientes.
