Nem todos os empresários conhecem as exigências dos seus clientes
Nos últimos anos muito tem se falado sobre as exigências dos consumidores. No entanto, nem todos os empresários sabem definir quais são as principais exigências dos seus clientes. Algumas medidas podem fazer toda a diferença e que se adotados, terão reflexos diretos nos resultados da empresa.
A primeira exigência do consumidor é o acesso facilitado. Isso inclui a facilidade de se chegar até o ponto de vendas ou de serviços, incluindo Instagram, Whatsapp, Email ou comércio eletrônico. Além dessas ferramentas, as empresas precisam desenvolver também condições que facilitem o acesso físico de seus clientes. Por exemplo, uma academia que tem no seu quadro, pessoas idosas, precisa construir rampas de acesso e cartazes com letras maiores. Isso além de ser um diferencial competitivo, também se enquadra como uma ação de cidadania.
Outra exigência do consumidor é a facilidade de uso. Ou seja, cada vez mais, os clientes exigem que os produtos sejam descomplicados, tenham muitas funcionalidades, porém de fácil assimilação e manuseio. As empresas que vendem produtos sofisticados devem treinar muito bem os seus funcionários de forma que eles possam apresentar os produtos didaticamente e, desta forma, ampliar a retenção da informação pelo consumidor.
O cliente também exige garantia do produto e um bom estoque. A pior coisa que pode acontecer, é a empresa anunciar alguns produtos, mas não ter a quantidade suficiente em estoque para atender a demanda.
Por último, mais da metade dos clientes que migra para a concorrência o faz por conta de problemas ocorridos no atendimento. Ainda há muitas empresas que não valorizam o suficiente esse processo, mas em um mercado concorrido onde os produtos estão cada vez mais parecidos e os preços quase iguais, é o bom atendimento ao público que vai fazer toda a diferença.
