O que fazer para vencer a concorrência?
A ideia de que a concorrência entre as empresas é saudável porque estimula o desenvolvimento e combate o imobilismo é filosoficamente boa, mas não retrata a realidade. Para muitos empresários, concorrência boa, é concorrência morta. Já houve épocas em que bastava produzir para surgir um comprador. Hoje vivemos um período totalmente diferente. Os produtos são muito parecidos em funcionalidade. E os consumidores dão as cartas, são mais exigentes e têm maior poder de barganha. Vale destacar que a concorrência é bem maior no comércio do que na indústria.
Neste sentido, conhecer detalhadamente o concorrente e o ambiente competitivo deve se transformar numa obsessão dentro das empresas. Mas, para vencer a concorrência alguns detalhes são fundamentais. Por exemplo: Cuidar do visual da loja. O lojista precisa captar a atenção do cliente para que ele escolha, entre as inúmeras alternativas, o seu ponto. Isso envolve a fachada, o letreiro e até mesmo o nome do estabelecimento.
O segundo ponto é treinar seu pessoal. Considerando-se que os produtos são similares e, portanto, facilmente comparáveis, o único canal possível de diferenciação é o da prestação de serviços. Não apenas um atendimento bom, mas sim um excepcional, prestado por uma força de vendas que antes de tudo conhece em profundidade o que está ofertando. Além do excelente atendimento, o lojista tem que ser criativo nos detalhes e ter a inovação como lema.
No tocante a preços, o lojista deve ter em mente que produtos e serviços são tratados pelos clientes como algo que pode ser substituído facilmente por outro similar com preço inferior. Portanto, identifique quais são os concorrentes que competem com sua empresa exclusivamente por preço.
Por último, em guerra deflagrada, lute para ganhar. Os empresários de uma forma geral jamais devem se esquecer que estão em guerra permanente com seus concorrentes. Pesquise preços. Descubra seus pontos fortes e os copie. Quanto aos pontos fracos, guarde as cartas na manga. Contrate os melhores funcionários da concorrência e seja único, a ponto de tornar a concorrência irrelevante. Mas não se esqueça: os concorrentes podem estar fazendo exatamente o mesmo em relação a você.
