Reputação é hoje uma das maiores preocupações das empresas
Em meio à crise de confiança que vivemos hoje, principalmente depois das irregularidades levantadas na Operação Lava Jato, que vem resultando na prisão de grandes empresários e executivos, o item reputação passou a ser uma das grandes preocupações das empresas de uma forma geral. Aliás, a reputação de uma empresa demora anos para ser construída, mas se destrói rapidamente. Neste sentido, alguns cuidados básicos devem ser tomados para a construção e a proteção da reputação de um negócio.
Eu conversei com a Consultora de Imagem e Posicionamento da Smartcom – Inteligência em Comunicação, Denise Cecatto, e ela me disse que estamos atravessando o período da Economia da Reputação. Por exemplo, de nada adianta uma empresa exibir uma bela campanha publicitária, se ela não for coerente com o que faz internamente. Profissionais com um simples gesto ou uma atitude irregular podem causar um grande impacto na imagem da empresa em que trabalham. Mas, a reputação de uma organização também pode ser arranhada por acontecimentos involuntários como crises, acidentes, erros e sabotagens.
Do ponto de vista financeiro, estudos mostram que, se uma empresa aumentar em apenas 5% a sua reputação, seu valor de mercado crescerá em 3%. E está mais do que provado que uma empresa com maior reputação desfruta de credibilidade, confiança, respeito e estima.
Porém, existe uma diferença entre imagem e reputação. A imagem é transitória e a reputação se consolida ao longo dos anos. Uma organização se relaciona com vários segmentos, como investidores, fornecedores, empregados e imprensa, e as percepções de cada um deles formam imagens que se consolidam ao longo dos anos. Isso cria a base do que chamamos de reputação.
Para os empresários que querem conhecer mais sobre a reputação nos negócios, a Câmara de Comércio Brasil-Alemanha, está promovendo uma palestra na próxima terça-feira, dia 30, no Hotel Slaviero, em Curitiba, a partir das 8 e meia da manhã, que terá como tema a reputação das organizações como fator chave de sucesso nos negócios. A palestra será conduzida pela consultora de Imagem, Denise Cecatto, que pretende capacitar os profissionais a identificarem os pontos chaves necessários para a construção da reputação das empresas, por meio da aplicação de ferramentas de planejamento de comunicação estratégica utilizadas para a gestão da imagem institucional e reputação.
