Empresas estão revendo seus serviços de atendimento e dando atenção maior aos clientes
Nesta terça-feira (15) se comemorou o Dia do Cliente, que sem dúvida alguma é o personagem fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer negócio. E pelo que eu me lembro, esta data nunca foi tão lembrada como aconteceu este ano. Tenho certeza, que praticamente todos os consumidores encontraram nos seus e-mails mensagens relativas a data. Curiosamente, fui surpreendida com um mimo e um cartãozinho sobre o Dia do Cliente, depois que paguei a compra numa farmácia. Jamais tinha me acontecido isso em anos anteriores.
E essa atenção toda dedicada aos clientes não é apenas consequência da crise econômica. A verdade é que as empresas estão revendo seus serviços de atendimento e se conscientizando que mais do que atrair um grande número de pessoas para o seu negócio, o foco para crescer deve ser a fidelização dos clientes. Afinal de contas são os clientes fiéis que irão propagar os produtos e serviços para novos consumidores.
O primeiro passo para conquistar um cliente é justamente oferecer produtos e serviços que, no mínimo, correspondam às suas expectativas. Para quem está começando um negócio, é fundamental fazer pesquisas. De uma simples conversa com potenciais consumidores podem surgir novas ideias. E mesmo para quem já está no mercado há mais tempo, não se pode abrir mão das pesquisas. Periodicamente, o empresário deve avaliar a qualidade do seu produto ou do seu serviço consultando seus clientes e lembrando sempre de questionar quais são as melhorias que eles desejariam ver.
Outro ponto que não pode ser esquecido é que a venda de um produto envolve muitos momentos. Desde a escolha até o recebimento, o cliente estará envolvido em uma experiência que precisa ser a melhor possível. Não adianta ele encontrar o produto com as características que procura e ser mal atendido. Afinal de contas, a concorrência é grande e todos estão ansiosos para conquistar novos clientes. Isso também vale para os serviços: não adianta oferecer um serviço sem executar um bom trabalho do começo ao fim.
Por isso, a regra é investir em um bom relacionamento com o consumidor e promover as melhores experiências possíveis. Também é importante ser ágil. Vivemos um momento em que se paga para não ter que esperar. A dica então é rever processos visando diminuir a espera. Agora, o importante é que todos esses passos precisam ser dados com bastante cordialidade e, acima de tudo, com uma comunicação clara.
