Atendimento ao público é uma das ferramentas mais efetivas para que as receitas não sofram com o impacto trazido pelas dificuldades financeiras
Uma das perguntas que mais tem mexido com o ego de muitos empresários e funcionários é quando se indaga se a sua empresa está preparada para atender bem os clientes. É que o atendimento está muito além do ato de servir. Durante muito tempo se criou a impressão que servir ao cliente era o processo chave para um atendimento eficaz e bom. Mas nos últimos anos essa percepção não faz mais sentido. Com a ampliação da concorrência e dos canais de vendas, o atendimento passou a viver dentro de um paradoxo sem precedentes, a exemplo dos canais de vendas em smartphones e internet, onde é possível comprar qualquer produto ou serviço sem a presença de um vendedor.
Alguns especialistas em varejo chamam a atenção para o fato de que as novas experiências de compra do consumidor foram o estopim de uma crise interna para a geração de empreendimentos que precisaram ultrapassar o que antes era tido como o limite essencial para um bom trabalho com atendimento. Foi também o processo natural para que o atendimento sofresse mudanças dramáticas e trouxe à tona a manifestação de fraquezas organizacionais. Na batalha para conter a fuga de clientes e até mesmo fornecedores alguns gestores foram contratados e outros demitidos.
O que os empresários devem ter em mente é que o atendimento é muito mais do que o ato de servir. Ou seja, servir é apenas ofertar. Já atender, é um conjunto único de experiências emocionais. Há quem compara o atendimento a uma salada ou a uma sopa. A receita é simples, mas os ingredientes utilizados agradam uns e desagradam a outros.
Por isso, os atendentes precisam compreender que seu trabalho faz parte de uma experiência onde é preciso analisar o cliente e, ao mesmo tempo, se autoavaliar. Esse momento de avaliação do cliente é para identificar se o produto ou serviço está sendo apresentado de maneira coerente para aquele perfil.
Também é bom ressaltar que cada cliente tem um perfil de compra que precisa ser levado em consideração e um bom atendente precisa compreender isso. A efetividade da venda está intimamente ligada a experiência de apresentação e compreensão das necessidades de quem deseja conhecer o produto. Nesse sentido o vendedor precisa se empoderar do desejo de se apresentar, apresentar o produto, questionar o cliente sobre sua necessidade bem antes de tentar convencer e a partir daí tornar o processo de compra um ato efetivo.
