O maior desafio das empresas hoje é resolver com urgência as necessidades de seus clientes
A inovação tecnológica vem transformando de forma radical o ritmo de vida dos consumidores. Em média, as pessoas passam de 8 até 14 horas diárias em frente a uma tela. Isso significa que boa parte das atividades que são realizadas durante o dia ocorrem por meio de um aparelho, principalmente um dispositivo móvel. Esses novos hábitos têm provocado necessidades de urgência nunca vistas antes. Ou seja, é preciso resolver na hora as necessidades ou anseios dos consumidores, caso contrário, o resultado é frustração e incômodo.
No caso específico das empresas, elas vêm se adaptando aos poucos a essas mudanças, usando como principal estratégia a transferência de boa parte de sua oferta de atendimento ao cliente para os canais digitais. No entanto, muitas vezes isso não é suficiente. É que os clientes ou consumidores esperam que suas necessidades sejam atendidas em tempo real. Se a empresa escolhida não oferece respostas imediatas para suas perguntas nos canais digitais utilizados, acabam simplesmente abandonando a transação e, consequentemente, buscam outra alternativa que se adapte melhor a essa intensa necessidade de urgência.
Neste sentido, o maior desafio das empresas é saber como resolver essa necessidade, principalmente quando se presta serviço a uma grande quantidade de clientes. Mas, a verdade é que desde que os veículos de comunicação começaram a falar em assistentes virtuais com inteligência artificial, as soluções inovadoras têm conquistado um espaço cada vez maior em todas as empresas, seja para oferecer suporte aos usuários, fazer propaganda, vender, ajudar em transações, ou simplesmente manter uma conversa coloquial.
Os assistentes virtuais usam inteligência artificial, e a técnica de aprendizagem supervisionada para poder manter um diálogo natural. O curioso é que algumas empresas de investigação de tecnologia preveem que até 2020, 85% das atividades de busca dos usuários nos canais digitais serão conduzidas por agentes virtuais. Portanto, as empresas que já identificaram essa necessidade dos clientes, devem se adaptar o mais rápido possível para responderem a esta urgência esperada.
