Panvel investe em conceito omnichannel
Já pensou qual a forma que você mais gosta de comprar numa farmácia? Você sabia que já é possível fazer a compra na internet e optar por retirar o produto numa loja física de sua preferência? Ou então o contrário, passar numa loja para já acertar a compra e mandar entregá-la no endereço que desejar? Afinal, quem manda é você. Focada no seu propósito de oferecer a maior gama de canais para atender aos clientes com a máxima conveniência e proporcionando economia de tempo e satisfação, a Panvel criou o programa denominado Prateleira Infinita. “Por meio desse conceito, os clientes podem escolher a melhor forma de fazer compras, em uma visão omnichannel”, afirma Marcelo Mendes, diretor executivo de operações do Grupo Dimed.
A empresa deflagrou em 2016 um plano para investir no omnichanel, sem deixar de lado o seu plano de expansão de lojas físicas – somente este ano serão abertas 50 novas unidades. O Prateleira Infinita nasceu para interligar as formas de contato do consumidor com a marca. Implantado este ano, visa a ampliar as opções de compra e consulta a todos os produtos das lojas. O sistema permite que o consumidor possa fazer compras pela internet e receber os produtos em casa ou retirar nas lojas e o caminho inverso de adquirir das lojas e receber o produto no endereço desejado em casa no prazo de até 2 horas, mesmo que essa mercadoria não esteja disponível na loja.
“Não queremos mais que um consumidor saia de uma loja virtual ou física ou através do aplicativo sem levar o que deseja”, afirma o presidente do Grupo Dimed, detentor da Panvel, Julio Mottin Neto. Atualmente, o Prateleira Infinita já está disponível em mais de 100 municípios.
A ideia é implantar em todas as cidades onde atuam até o próximo ano. “A Panvel entende que no varejo os ambientes físicos e digitais caminham juntos. Um não exclui o outro, muito pelo contrário”, afirma Mottin Neto. A empresa tem se destacado pelos seus investimentos na experiência de compra do consumidor, aprimorando as suas lojas físicas e seus canais digitais. No ano passado, lançou o aplicativo Panvel, que já responde 20% de toda a venda online da empresa e permite aos usuários fazer consultas sobre endereços de lojas mais próximas por geolocalização, possui lembretes de horários para uso de medicação e de quando chega a hora de comprar uma nova dose.
