Com atitudes simples de gestão é possível aumentar o ticket médio das lojas
O ticket médio dos clientes é um indicador sólido do rendimento de uma loja. Por isso, o objetivo de qualquer lojista é aumentar esse indicador o máximo possível. Por exemplo: se o total das compras de 300 clientes resultar no valor de R$ 150 mil, o ticket médio da loja será de R$ 500. Agora, se o ticket médio aumentar para a mesma quantidade de clientes, as vendas aumentarão também.
A verdade é que os lojistas em geral têm feito muitos esforços e gastado dinheiro para atrair os consumidores com reformas e decorações dispendiosas, que acabam pesando no orçamento. Porém, estes mesmos lojistas estão se esquecendo que atitudes simples de gestão podem agregar valor ao negócio, como as estratégias para aumentar o ticket médio.
Eu conversei com alguns consultores de varejo e pedi a eles que me apontassem algumas medidas simples, mas que acabam se refletindo no aumento das vendas e também no ticket médio. Entre estas medidas estão a cordialidade no atendimento; ambiente limpo, treinamento de funcionários para que tenham conhecimento das particularidades e funcionalidades dos produtos oferecidos; ter um mix de produtos completos com variação de marcas, modelos e cores, e, por último, a utilização correta das cores e iluminação da vitrine e da loja.
Vamos imaginar uma pequena loja de meias. Para aumentar as vendas através do ticket médio, ela pode acrescentar outros produtos ao seu mix, como luvas, toucas e até alguns tipos de lingerie. Quando o consumidor compra uma meia de lã para se proteger do frio, ele poderá ser lembrado ou seu desejo despertado para adquirir também luvas ou toucas de inverno.
Já numa loja de produtos alimentícios o ticket médio pode ser elevado através de ofertas de Kits promocionais do tipo leve 3, pague 2 ou de R$ 10 por R$ 8.99. Produtos que não tiveram demanda de consumo ou sofreram danos visuais durante o manuseio ou que se aproximam da validade podem ser promovidos em liquidações para aumentar o ticket médio. E uma coisa é certa: os consumidores em geral adoram liquidações e promoções.
Por fim, os cupons de desconto são outra boa opção. Tendo o cupom em mãos, é quase certo que o cliente sentirá necessidade de tirar vantagem dele, ou seja, gastar mais dinheiro na loja.
