Varejo muda e informação se torna ponto fundamental nos planejamentos estratégicos empresariais
Nos últimos anos o varejo passou por grandes alterações. Até algum tempo atrás, acompanhar os hábitos de consumo se tornava somente mais um dos critérios para vender alguma coisa, não era algo considerado importante a ponto de despender boa parte do tempo para um planejamento estratégico voltado às tendências mais relevantes. Os consumidores possuíam poucas opções, o que ajudava ainda mais para este tipo de comportamento.
Com os avanços tecnológicos e o crescimento extraordinário da comunicação em tempo real estes critérios sofreram uma inversão de prioridade. Hoje, a população consumidora conta com uma ferramenta muito importante na hora da escolha, que é a informação. Aliás, a informação se tornou “ouro” para o bom conhecimento do mercado e passou a ser parte relevante nos planejamentos estratégicos empresariais.
Um ponto crítico que precisa ser analisado com critério é a transformação da informação em ação, já que esse item tem sido responsável por diversos insucessos empresariais. Isto acontece uma vez que o volume e diversificação da informação é enorme e se não houver um filtro correto, decisões de estratégia certamente serão afetadas.
Junto ao novo consumidor, mais exigente e que busca por preço justo e qualidade, surge também o modelo transformado de se tratar as ações de varejo. O novo varejo busca lincar tudo que já existe no mercado, porém traz um jeito inovador de atender o cliente ou consumidor. As premissas básicas do varejo que são o bom atendimento, preço justo, boa qualidade dos produtos, estruturas físicas adequadas e demais critérios continuam. Porém, estas questões são básicas e se tornaram obrigação das empresas. O novo consumidor quer mais, além disto ele precisa de conveniência, facilidade, excelência no atendimento, agilidade e, principalmente, ser ouvido.
