Empresas estão potencializando vendas e reduzindo conta do telefone com o aplicativo WhatsApp Business

O WhatsApp utilizado hoje por 1 bilhão e meio de pessoas em todo o mundo deixou de ser apenas um aplicativo para troca de mensagens informais. Desde o início deste ano, as empresas brasileiras, principalmente as de pequeno e médio porte, contam com o WhatsApp Business, que está disponível para smartphones Android e o download é gratuito. Não há números oficiais sobre o total de empresas brasileiras que já utilizam esse aplicativo, mas ao redor do mundo são 3 milhões de estabelecimentos. Além de agilizar e melhorar a comunicação entre empresas e clientes, outra vantagem é a redução significativa da conta do telefone.

Pesquisa do instituto Morning Consult mostra que 80% dos pequenos negócios já fazem uso desse aplicativo para negociar, conectar-se com clientes e, principalmente, fechar transações comerciais. Mas, também já existem bons cases de grandes empresas brasileiras que estão usando o WhatsApp Business.

Eu conversei com o CEO da startup de gestão empresarial VHSYS, Reginaldo Stocco, e ele me contou que a empresa que tem sede em Curitiba, mas conta com clientes em vários estados brasileiros, começou fazendo alguns testes de contato por meio do WhatsApp Business e percebeu que o retorno era mais significativo do que por telefone ou por e-mail, tanto em relação à prospecção de novos contratos quanto à manutenção dos clientes. Com isso, passou a gerar relatórios de hora em hora para entender o que o cliente necessitava, quais eram as dúvidas, os problemas e sobre o que mais se interessava.

Stocco me disse que a taxa de conversão dos atendimentos realizados na versão business desse aplicativo chega a dobrar em comparação com a conversão geral dos outros canais de venda.

No caso da VHSYS, as informações obtidas através do WhatsAPP Business mostraram ainda quais itens os possíveis novos clientes estavam buscando em um sistema de gestão empresarial. A partir desse procedimento, foi realizada uma investigação para entender o que o cliente deseja, qual é o seu ramo de atividade, se vai emitir nota fiscal ou não e esclarecer dúvidas referentes ao sistema. Dessa forma, a startup paranaense passou a fazer uma venda personalizada, assertiva e sem incômodo. O atendimento ao consumidor também melhorou, já que puderam ser sanadas as dúvidas e demandas de forma mais rápida, direta e sem precisar que o cliente ficasse grudado no telefone ou atualizando a caixa de mensagem.

Outra empresa paranaense que está utilizando o WhatsApp Business é a construtora Valor Real, localizada em São José dos Pinhais. A estimativa é de que 50 contratos deverão ser fechados neste semestre a partir do contato inicial feito pelo aplicativo. De acordo com o sócio da construtora, Antonio Lage, o primeiro contato com os clientes se dá hoje pelo aplicativo, pois são pessoas que trabalham entre oito e dez horas por dia, mas estão sempre conectadas. Como normalmente pesquisam por apartamentos e precisam agendar visitas nos finais de semana, o atendimento pelo aplicativo traz agilidade para ambos os lados, tornando o atendimento mais direto e pessoal, sendo usado desde simples trocas de informações até o fechamento do negócio.

Agora, vale lembrar, que na versão business, as empresas precisam da autorização dos consumidores para entrar em contato com eles. O cliente pode bloquear o perfil da empresa e também há a exigência de que todos os cadastros corporativos tenham um número fixo de telefone para a verificação da existência da companhia, evitando a criação de perfis falsos. Um selo verde atesta a validação feita pelo WhatsApp.

Entre as possibilidades de configuração está a oportunidade de as empresas programarem uma resposta automática, como as de saudação, de ausência e apresentação, de exibirem um perfil que pode servir como um cartão de visitas, de acessarem métricas com dados sobre as mensagens lidas, enviadas e recebidas, entre outras funções.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.