Inadimplência continua crescendo e além de diminuir o lucro das empresas, pode afetar pagamento dos fornecedores e dos colaboradores
Uma das situações mais preocupantes para qualquer tipo de empresa e os seus gestores é a falta de pagamento dos clientes. E os números sobre inadimplência este ano continuam elevados. Dados do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e da Serasa Experian, apontam que no final do primeiro semestre deste ano, o número de brasileiros inadimplentes chegou a quase 64 milhões, um crescimento de mais de 4% em relação ao mesmo período de 2017.
A falta de pagamento dos clientes e consumidores é um grande problema para as empresas e se não for contornado, pode gerar uma bola de neve que acaba afetando a economia do próprio negócio. Ou seja, a inadimplência de um grupo elevado de clientes além de reduzir os lucros da empresa, causa o aumento nas despesas, assim como dificuldade quanto ao pagamento de fornecedores, colaboradores, atingindo inclusive os estoques. Consequentemente, a empresa também pode se tornar inadimplente.
Uma das dicas mais valiosas para quem lida ou ainda não enfrentou a inadimplência dos clientes é ter calma. E ter calma neste momento não é fácil, mas de nada adianta agir com inimizade. Alguns dos consumidores com certeza teve problemas graves, como uma doença na família, um gasto emergencial, uma perda de emprego e outros, que impediram honrar certos compromissos. Nesse sentido, até mesmo para conseguir a atenção e cooperação do cliente inadimplente, o melhor a se fazer é agir com tranquilidade, sem se alterar e sempre procurar o entendimento para que ninguém saia perdendo. Quando uma empresa manifesta sua insatisfação com o cliente, dificilmente conseguirá que ele honre a dívida rapidamente.
Não existe uma receita para lidar com o problema. Cada caso é um caso e os inadimplentes precisam ser abordados de maneira certa. O primeiro passo é fazer com que a sua organização conheça, de fato, o cliente. Quando se sabe para qual público se está oferecendo produtos ou serviços, há uma noção de como é o seu perfil como consumidor.
Também é bom manter por perto aqueles clientes que estão sempre em dia com a empresa, honrando todos os compromissos Neste sentido é importante premiá-los e até estimular que não venham a ser inadimplentes. Concedendo descontos e fazendo promoções exclusivas eles se sentirão mais valorizados.
Outro passo é incentivar o pagamento à vista ou via cartão de crédito. Essas formas são maneiras seguras para evitar que o cliente faça dívidas na empresa, uma vez que não ficará dependente de enviar dinheiro para o negócio. E antes de vender é importante consultar o SCPC, Serasa e outras associações, para verificar se o cliente possui pendências financeiras em outras instituições ou se está com o nome sujo.
Por fim, a equipe de vendas da empresa deve trabalhar de forma conjunta com o setor financeiro, pois é ela quem conhece de fato o cliente da marca e poderá fornecer diretrizes assertivas para o setor lidar com a inadimplência de determinada pessoa. Procurar elaborar ou contratar um sistema que notifique as pessoas sobre determinado pagamento. Automatizar essa solução é uma boa saída para diminuir a inadimplência, visto que em determinadas situações, o cliente apenas não se lembrou de realizar o pagamento na data prevista.
