Agibank alcança marca histórica em reputação do Reclame Aqui
O Agibank, banco que oferece produtos e serviços inovadores para melhorar o dia a dia e facilitar a vida financeira das pessoas, alcançou um posto inédito em seu setor: segundo dados do site Reclame Aqui, o Agibank é a única instituição financeira a alcançar o índice RA 1000 em sua classificação semestral de reputação, com uma nota de 8,8. O índice é o mais alto da escala que passa por não recomendado, ruim, regular, bom, ótimo e RA 1000. Conforme o Reclame Aqui, o Agibank possui 100% das reclamações respondidas e já solucionou 89,5% dos casos, enquanto 81,4% dos clientes voltariam a fazer negócio.
“Alcançar o índice máximo em um importante indicador de satisfação dos clientes mostra que estamos no caminho certo. O Agibank é um banco de relacionamento completo, com presença física e digital, e não descansamos até que cada cliente esteja plenamente satisfeito”, explica o CCO do banco, Glauber Correa.
Para alcançar essa posição no ranking de reputação, o Reclame Aqui utiliza como critérios o índice de resposta (IR), que mede a porcentagem de reclamações respondidas, a média das avaliações (Nota do Consumidor), que leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas, e o índice de solução (IS), que considera apenas reclamações finalizadas e avaliadas. As empresas só entram nessa classificação se passarem por duas avaliações prévias. Primeiro, é preciso possuir índice de resposta superior à 50%. Caso não possua, ela automaticamente é categorizada como “não recomendada”. A segunda é ter um número de avaliações igual ou superior a 10. Se possuir menos, a empresa ficará com reputação “sem índice”.
“Estamos conseguindo aumentar exponencialmente nossa base de clientes enquanto elevamos ainda mais nossa qualidade de atendimento. Nosso objetivo é satisfazer a todos os nossos clientes em todos os pontos de contato – seja no aplicativo, nos canais de atendimento virtuais ou por telefone, e nos mais de 600 pontos espalhados pelo Brasil.”, finaliza o executivo.
