WhatsApp se transforma numa das ferramentas mais eficazes para o aumento das vendas dos pequenos negócios
O WhatsApp é hoje uma das melhores ferramentas para os pequenos empresários e prestadores de serviços que buscam o aumento das vendas, mas não têm dinheiro e nem estrutura para investir num comércio eletrônico. Eu conversei com alguns microempresários e especialistas em vendas sobre o uso do WhatsApp nos pequenos negócios, e a conclusão que eu cheguei é que o aplicativo realmente tem sido um bom instrumento de vendas.
Um corretor de plano de saúde me contou que o mercado está mudando, e as divulgações estão mais digitais do que nunca. Hoje, 100% de suas vendas passam pela ferramenta de mensagens instantâneas e com isso consegue otimizar o seu tempo. Por exemplo, enquanto um corretor mais convencional está no telefone com apenas um cliente, ele pode conversar com até dez pessoas pelo aplicativo.
O primeiro passo para quem quer vender via WhatsApp, é não misturar seu número pessoal com o profissional. Então é importante disponibilizar para o negócio um número exclusivo, com horários de atendimento regrados, foto de perfil, status e nome do contato com a identidade da empresa.
O segundo passo é alterar pelo menos três vezes na semana o Status. Neste sentido, o microempresário pode gravar vídeos de 30 segundos mostrando os diferenciais do seu produto ou serviço, pode postar um depoimento de um cliente satisfeito, ou colocar fotos dos produtos . Isso é interessante, pois a cada postagem realizada o número de visualizações vai aumentando e se ganhará credibilidade na percepção dos clientes.
O terceiro passo é provocar a resposta dos clientes, mandando um texto, proposta, ou mensagem que precisa de um retorno imediato e o ideal é terminar com um ponto de interrogação. O objetivo é fazer com que o cliente fique no compromisso de responder a mensagem o mais breve possível.
Outro passo importante é gravar áudios curtos com mensagens objetivas. É que 90% dos clientes têm perguntas e dúvidas após receberem uma mensagem pelo WhatsApp. Para responder, o microempresário deve ter um alguns áudios com respostas já prontas tirando as dúvidas dos clientes.
Por fim, o ideal é ter uma lista de transmissão personalizada. Dá para colocar no celular até 256 contatos para fazer a lista de transmissão para os clientes. Então deve-se segmentar esses clientes separando-os por ativos, inativos ou propostas pendentes. Para cada um desses públicos que foi segmentado, deve-se mandar um vídeo, áudio ou texto com dicas do produto ou como o serviço pode ser prestado. Também deve-se pedir para que os clientes coloquem o seu nome e telefone nos seus celulares para receberem as mensagens.
