Startup de Curitiba revoluciona troca de produtos comprados pela internet
O volume de produtos comprados pela internet cresceu 47% só no primeiro semestre do ano. E é claro, que junto com o acréscimo das vendas, aumentaram também as reclamações.
Foi pensando nesse potencial que o empresário curitibano Vanildo Silva Oliveira criou a startup boomee, que propõe uma nova forma de troca de produtos de bens de consumo, que pela visão do consumidor, estão impróprios para consumo. Ou seja, ao invés do consumidor ir reclamar para a empresa onde comprou o produto vencido, ou com problemas na embalagem, fora dos padrões de qualidade ou deteriorado, ele recebe um cupom da startup para realizar a compra de uma nova mercadoria.
A solução promove maior eficiência no processo, já que há uma redução de custos de 50%, em média, e uma otimização de tempo, de 21 dias para apenas 3.
Experiência no ramo
Antes de criar a boomee, Vanildo Oliveira trabalhou mais de 20 anos no relacionamento com clientes em multinacionais de bens de consumo. Foi então que percebeu como era complexo o processo de troca de um produto. Com a pandemia, os consumidores, por exemplo, querem soluções que diminuam o contato físico. Já as marcas estão buscando mais pelos serviços de trocas.
Pela forma tradicional de troca, o consumidor precisa esperar que o produto seja movimentado de um depósito, passe por um caminhão e um entregador até chegar a sua casa.
No modelo de troca oferecido pela boomee, o consumidor entra em contato com o call center da marca e registra a sua reclamação de produto. A startup recebe da marca as informações sobre o atendimento e inicia o processo de ressarcimento. O consumidor então receberá um SMS com as informações para que faça a troca por meio de um link e poderá comprar em qualquer comércio. Caberá a startup curitibana validar o produto, o total de unidades e o valor pago, fazendo o depósito na conta definida pelo consumidor, em qualquer instituição financeira.
O fundador da boomee faz questão de destacar que quando o consumidor vê que seu problema foi resolvido, ele recupera a sua confiança. Acontece que, infelizmente, muitas marcas ainda não olham isso como uma oportunidade, e sim como custo. A statup curitibana tem também como objetivo ajudar a melhorar essa relação.
