Estrela10 cresce 150% com faturamento de R$ 500 milhões no ano da pandemia
A Estrela10, um dos maiores sites de vendas do Brasil, encerra 2020 com excelentes resultados. A empresa registrou crescimento de 150% em relação a 2019, alcançando faturamento de R$ 500 milhões – sendo 20% obtidos por meio de vendas diretas e 80% a partir dos seis marketplaces nos quais está presente: Mercado Livre, B2W, Magalu, Amazon, Via Varejo e Carrefour. Para o ano que vem, a loja pretende expandir sua operação para mais quatro marketplaces.
Marcelo Dantas, CEO da companhia, revela que o primeiro desafio enfrentado por conta da crise ocasionada pelo coronavírus foi implementar o regime de home office para os colaboradores.
“Passamos por mudanças bruscas, mas rapidamente conseguimos nos adaptar e evitar que os clientes ficassem sem atendimento”, conta o executivo. Alguns dias depois do país entrar em isolamento, as vendas da loja dispararam e novos ajustes foram necessários à operação com objetivo de atender a demanda e cumprir o SLA de entrega.
“Nesse meio tempo, crescemos em 50% o nosso quadro de funcionários, o que gerou uma demanda de treinamentos para que o negócio pudesse evoluir com velocidade e segurança”, explica. Hoje, a Estrela10 conta com 150 colaboradores diretos.
Outra novidade que incrementou os números da Estrela10 este ano foi inauguração da operação em São Paulo, cujo Centro de Distribuição foi idealizado para escoar as entregas em menos tempo – já que o estado é o principal mercado da companhia. Com 3 mil m², o novo CD fica localizado em Barueri (SP) e foi planejado para atender com ainda mais prontidão os clientes da região Sudeste brasileiro – além de possibilitar maior proximidade fornecedores estratégicos. Em 2021, Dantas espera que São Paulo corresponda a cerca de 30% de todo faturamento.
Um dos diferenciais do CD paulista, viabilizado em parceria com a UX Group, empresa de tecnologia que no último ano ajudou a alavancar as operações de armazenagem e distribuição da Estrela10, é a possibilidade de entrega de pedidos no mesmo dia, nas regiões norte, oeste e centro da Cidade de São Paulo – o chamado Same Day Delivery. Para as demais regiões da capital paulista, a entrega é feita em até 24 horas.
“Datas especiais, como o Natal, deverão aumentar a demanda de entrega imediata, já que muitos consumidores deixam para realizar compras em cima da hora. Por isso, esta operação contará com atenção redobrada, times dedicados e uma rede de transportes reforçada”, informa o executivo. Ao todo, são mais de 50 carros entregadores por dia, além de um time operacional composto por 30 pessoas. Dantas revela que, entre o CD de São Paulo e o novo escritório da empresa, localizado em Marechal Cândido Rondon (PR), foram investidos cerca de R$ 1,3 milhão.
O principal Centro de Distribuição da Estrela10 fica na Cidade de Itajaí – região estratégica por proximidade do porto. Com 14 mil m², este CD fica localizado em rota estratégica para melhor escoamento das mercadorias, com layout desenvolvido para alta performance de entrada e saída de pedidos. Ainda na logística, a empresa conta com um cenário desenhado exclusivamente com transportadoras que atendem todo território nacional, além de consultoria logística com as melhores ferramentas do mercado.
Para 2021, o CEO estuda a possibilidade de novos CDs que possam estender o serviço de entrega em até 24 horas para outras regiões. “Atualmente, Sul e Sudeste correspondem a 80% das nossas vendas. A ideia é incrementar e potencializar ainda mais a atuação nessas regiões, melhorando cada vez mais a experiência dos clientes”, informa.
A expectativa do executivo é encerrar 2020 com mais de 1,2 milhão de pedidos, mantendo a performance de realizar 98% das entregas dentro do prazo informado ao consumidor.
