Saiba como melhorar o atendimento ao cliente no ambiente digital

Saiba como melhorar o atendimento ao cliente no ambiente digital

De acordo com a pesquisa Webshoppers 43, feita pela consultoria Ebit/Nielsen, 13 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online em 2020. Levando em conta essa tendência de que cada vez mais vendas serão realizadas via e-commerce, Gilberto Lopes, CEO da My Helpper, ferramenta que permite às empresas atenderem seus clientes via Vídeo Chat, separou dicas importantes para  auxiliar as empresas nesse novo desafio, sem perder a qualidade e humanização no atendimento remoto e conseguir manter as vendas durante a pandemia.

1. Evite atendimentos automatizados

Evite aqueles atendimentos que funcionam por mensagens de texto automáticas -o chamado chatbot- pois eles proporcionam uma experiência impessoal e negativa aos clientes;

2. Priorize o ser humano

Priorize o atendimento humanizado, aquele que é realizado diretamente por pessoas da sua equipe, que é mais rápido e eficiente, pois ele pode se tornar um ambiente mais amigável e confiável para o consumidor. Além disso, com o atendimento humanizado, você também pode mediar conflitos e reclamações nas redes sociais;

3. Menos é mais

Tenha mais atendentes humanos bem treinados e menos atendimento automatizado por chatbot, priorizando assim a qualidade e resolução das necessidades dos seus clientes;

4. Foque em treinamentos

Dê ainda mais atenção aos treinamentos da sua equipe, para que eles estejam preparados para atender de forma paciente e didática milhões de novos consumidores que estão entrando no mundo digital, pois para muitas pessoas a experiência de compra online é totalmente nova e elas vão precisar de orientação e apoio durante a jornada de compra;

5. Proporcione uma experiência positiva

Se a primeira experiência de compra online do consumidor for negativa, ele tende a não voltar a comprar com você. Dessa forma, é importante que sua equipe acolha, ouça e oriente de forma adequada o consumidor, para que a experiência dele seja positiva e ele   compre novamente da sua empresa;

6. Seja transparente

Pois um dos principais fatores de insatisfação dos consumidores com as compras online está relacionada a falta de transparência sobre os prazos de entrega;

7. Fidelize seus clientes

Oriente seu time a não focar apenas na venda pontual. Pense no longo prazo e os oriente a focar em conquistar e cativar esse novo consumidor online;

“Em virtude da pandemia, as pessoas estão cansadas, inseguras e com um sentimento de solidão, e o atendimento por Vídeo Chat vem como um grande trunfo para oferecer cada vez mais, agilidade, eficiência e humanização no trato com os clientes, para que eles se sintam tão acolhidos e amparados como nas compras presenciais”, ressalta Lopes. “Dos 13 milhões de consumidores que fizeram sua primeira compra online em 2020, 80% disseram que pretendem continuar comprando online e isso é uma grande oportunidade para fidelizar clientes e ter vendas recorrentes”, finaliza o executivo.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.

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