Amaro estreia em Curitiba um novo formato de loja com mais de mil metros quadrados

Novo Guide Shop funciona como minicentro de distribuição para entregas no mesmo dia

O Sul do País é a região estratégica para a marca Amaro, que está anunciando um plano de expansão de lojas físicas. E Curitiba foi escolhida para estrear um novo formato   no ParkShoppingBarigüi, com uma loja de 1.100 metros quadrados, ou 10 vezes maior do que a unidade anterior, que foi reformulada.

Eu conversei com o CEO da Amaro, Dominique Oliver, e perguntei por que num momento em que o comércio eletrônico registra forte crescimento, a marca está optando em investir em megalojas. Ele me explicou que as lojas físicas são uma extensão do online. E lembra que antes da pandemia, menos de 5% das compras no Brasil eram feitas no ambiente digital. Mas agora, com a mudança de hábito dos consumidores, a penetração do comércio eletrônico, este ano, chega a 11%.

Segundo Oliver, apesar das compras online de moda e produtos de lifestyle terem crescido durante o último ano, a adesão no Brasil ainda é baixa. Por exemplo: a cada 100 transações, 89 acontecem no canal varejo físico e, por isso, esse movimento de expansão é importante para a marca. Atualmente, uma em cada quatro compras realizadas na Amaro tem origem nos Guide Shops.  Com as novas lojas físicas, o objetivo é aumentar esse volume para um terço, até o final deste ano.

Objetivos dos Guide Shops

Os Guide Shops vêm para atender a três importantes objetivos do negócio da empresa:

1) aumentar o awareness da marca, ao apresentarem a Amaro a novas clientes e contribuírem para a aquisição de novas compradoras;

2) trazer conveniência às consumidoras, uma vez que cumprem um significativo papel no posicionamento omnichannel da marca proporcionando entrega no mesmo dia em algumas capitais, compre e leve na hora ou receba em casa e devoluções;

3) incentivar a experimentação de produtos que necessitam contato físico.

Além de Curitiba, no Sul, outras regiões do país vão receber as lojas nesses novos formatos, como o Nordeste – em Salvador e Recife – e no Centro-Oeste – em Brasília e Goiânia. Em Porto Alegre, a marca abrirá a segunda unidade na cidade em breve e, em São Paulo, assim como em Curitiba, a loja já existente foi ampliada para o novo modelo. No total, a Amaro chega a 20 Guide Shops, e aumenta sua presença de sete para 11 cidades, uma expansão de 57% em presença nacional.

Conveniência e entrega no mesmo dia

Acompanhando de perto sua comunidade de mais de 3 milhões de usuárias, a Amaro aposta em uma grande transformação do varejo pós-pandemia, impulsionada pelo comportamento dessas consumidoras. “A elevação dos níveis de serviço omnichannel, acelerados pela pandemia, aliada a um cenário de insegurança econômica e a tempos que fazem as pessoas questionarem e revisarem seus hábitos, fez consumidores super exigentes, mais conscientes e cautelosos, que têm altas expectativas sobre relações com marcas, seus produtos e serviços.”, conclui Oliver.

Para atender a esses anseios e novos comportamentos, as novas lojas foram minuciosamente projetadas para encantar. Espaços amplos, bem iluminados, cool, tecnológicos ao mesmo tempo que aconchegantes, e repletos de textura e cores suaves, convidam a consumidora a se sentir em casa e a uma experiência incrível. As categorias comercializadas pela Amaro demandam, muitas vezes, o toque, o contato com o produto e o ato de provar, sejam roupas ou itens de maquiagem, por exemplo. Os Guide Shops vêm ao encontro dessa necessidade ao proporcionarem um espaço em que as clientes vivam esses momentos em um ambiente agradável, bonito e com assessoria especializada, fazendo toda a diferença para a experiência de compra e para reforçar o posicionamento da Amaro como marca de lifestyle.

Os projetos de loja têm um conceito único, com o propósito de fazer a consumidora se sentir em casa, mas tem diferenciais de arquitetura e decoração personalizados para cada cidade.

As lojas ainda configuram um ponto de conveniência ao serem altamente integradas ao online. Hoje, as consumidoras podem comprar online e retirar nas lojas, comprar nas lojas e sair com as sacolas ou até mesmo comprar nas lojas e receber em casa, além de fazerem trocas e devoluções em quaisquer canais, de maneira fácil e “sem perrengues”.

Extrapolando o que se entende por conveniência, Amaro traz mais novidades. A marca implantará a funcionalidade Ship from Store em todas as novas megastores, que atuarão como minicentros de distribuição e tornarão viáveis entregas no mesmo dia. A partir de novembro, para pedidos realizados até as 17 horas, as consumidoras receberão suas entregas no mesmo dia em Brasília, Curitiba, Goiânia, Porto Alegre, Recife e Salvador e esse prazo é reduzido para até três horas na cidade de São Paulo. Uma grande facilidade, já que em algumas regiões do Brasil, as entregas convencionais variam de 2 a 5 dias úteis.

A nova configuração das lojas ainda tem capacidade para comportar um grande sortimento de produtos em todas categorias e exposição de mais de 3 mil SKUs por unidade, entre roupas, calçados, itens de beleza, casa e bem-estar.

Para dar conta da demanda de todas as lojas novas, a RetailTech planeja contratar cerca de 140 novos colaboradores, além de expandir a capacidade de compras (de produtos e matéria-prima). A Amaro também reestruturou o modelo de sortimento das Guide Shops para aumentar a assertividade do que estará exposto fisicamente e, ainda, ampliar a velocidade da reposição de estoques.

Expectativa de venda

Eu perguntei ao executivo sobre quais são as expectativas da empresa para o último trimestre de 2021 e ele me respondeu que são ótimas, pois os últimos meses do ano serão fundamentais para consolidar a marca como um ecossistema de lifestyle, escalando o negócio nessas novas frentes. Ainda, segundo Dominique Oliver, essas movimentações são importantes e acontecem após anos de estudos e sempre com base no que se ouvia dos clientes.

O executivo também faz questão de destacar que esse foi um ano importante para a Amaro, pois foram realizadas mudanças significativas no seu modelo de negócio. A empresa deixou de ser uma loja de moda para atender os clientes nas categorias de beleza, bem-estar, casa e, agora mais recentemente kids. Além disso, a Amaro virou uma marca 100% carbono negativa, compensando o dobro do CO2 que emite. E com a expansão para sete novas cidades, está dando um salto de 57% na cobertura nacional.

Para 2021, a Amaro projeta um aumento nas vendas de mais de 50%.