É possível implementar o modelo híbrido no setor de atendimento ao cliente?
A pandemia do coronavírus mudou de maneira brusca as relações comerciais, sociais e trabalhistas da população, não apenas brasileira, como também do mundo inteiro. Nesse sentido, os impactos das transformações ainda serão sentidos por muitos anos. Dentre as mudanças, está o fortalecimento do home office como uma possibilidade de atuação profissional aderida por muitos.
Possibilidades para o hoje e o amanhã
Contudo, com o plano de vacinação avançando e novas possibilidades surgindo, empresas de todos os ramos já se organizam para voltar com as atividades presenciais. Entretanto, segundo Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP – A melhor solução de atendimento para seus clientes, muitos colaboradores querem um tipo de atuação híbrida.
Na prática, alguns dias por semana os funcionários atuarão no escritório da organização e em outros, permanecerão em casa. “Essa é uma iniciativa interessante para garantir bem-estar e qualidade de vida para os membros do time”, compartilha Sanches.
Esse modelo híbrido é o mais visado para quem ainda não sabe como será a rotina no contexto pós-crise sanitária. Isso é apontado em uma pesquisa da Google Cloud e da consultoria IDC. O estudo levou em conta a opinião de quase 900 membros de grandes organizações brasileiras.
O resultado aponta um interesse de 59% do grupo em um formato conjunto de trabalho, parcialmente na empresa e em casa. Entre o grupo de jovens de 18 a 21 anos o desejo está em 76% dos entrevistados. “A realidade muda conforme o momento e a grande tendência hoje é essa flexibilidade. Portanto, a adaptabilidade deve ser um valor a ser considerado pelas corporações”, explica o gerente.
PABX Corporativo pode ajudar
Com isso, deixar a operação do atendimento ao cliente mesclada pode parecer um desafio. Isso porque cada membro da equipe tem seu próprio ramal e fazer a adaptação para esse estilo teoricamente será difícil. Contudo, o PABX Corporativo garante uma implementação assertiva e tranquila.
Com essa ferramenta, o indivíduo se loga ao sistema Total IP diretamente do celular e passa a receber ou efetuar ligações dentro da plataforma. “Para isso, basta o aparelho estar conectado à Internet, seja via Wi-Fi ou rede móvel, trazendo grande praticidade para as companhias”, conta.
Sanches destaca como a tecnologia é uma grande aliada dos empreendimentos e das pessoas. Usá-la corretamente garante um futuro repleto de bons resultados.
