Aplicativos de mensageria ampliam potencial de vendas no Dia das Mães

Com soluções de omnicanalidade, a taxa de conversão nos negócios pode aumentar até 20% na segunda melhor data para o varejo nacional

O Dia das Mães acontece no próximo domingo, dia 8 de maio, e a data é uma das mais esperadas pelo varejo nacional. Considerada a segunda melhor época para os lojistas, as projeções para este ano são positivas: 79% dos consumidores devem ir às compras, movimentando um total de R＄28 bilhões no varejo, segundo informações de pesquisa feita pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito).

Dentre os consumidores, cerca de 44% devem fazer as compras em sites e lojas virtuais. Para Mauricio Trezub, CEO da OmniChat, startup líder no segmento de chat-commerce, esse é o momento em que as empresas devem mostrar que estão prontas para atender à demanda por vendas via mensageria no país. “Recentemente analisamos 18 milhões de atendimentos que passaram pela plataforma da OmniChat e identificamos que 55% dos consumidores vão até o Instagram das lojas para decidir o que comprar e, com base na análise de interações como curtidas, comentários e conversas via direct message, é possível converter até 20% das vendas no aplicativo. Por isso, estar preparado para fazer um atendimento 360º é extremamente importante neste período”, comenta.

Além do catálogo, as redes sociais e aplicativos de mensageria funcionam como um pilar estratégico no varejo virtual. Automatização no atendimento via bots, registro de dados do chat-commerce em uma única plataforma e a centralização de atendimento, são caminhos para aumentar o potencial de vendas nestes canais.

Roupas e calçados são osa presentes preferidos

Na pesquisa do CNDL/SPC, roupas, calçados ou acessórios aparecem como os preferidos no momento de presentear, representando 44% das vendas. Trezub aponta que, o segmento de moda, em especial, vem ganhando tração nas vendas pautadas em omnicanalidade nos últimos anos. No período entre 2020 e 2021, a taxa de conversão no segmento de moda subiu de 3.5% para 10%. “São muitos brasileiros comprando por meio de plataformas, o que inclui um esforço coletivo das empresas em adotar as melhores práticas, ferramentas, além de times bem treinados e preparados para um atendimento humanizado e personalizado, quando necessário”, destaca Trezub.

Ainda que a expectativa seja positiva para o setor, o CEO destaca que há muito espaço para melhorias e desenvolvimento do varejo no ambiente online. “As pessoas possuem diversas figuras maternas, com diferentes estilos e personalidades, que gostariam de presentear nesta data. Com criatividade, planejamento estratégico e humanização esse momento se torna especial para todos os envolvidos. Todo o carinho existente em uma data comemorativa como esta precisa estar envolvido em todo o processo, desde o primeiro contato de vendas, até o momento em que o presente é entregue”, finaliza.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.